پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
از آن‌جایی که دو سوم کاربران اینترنت در سراسر دنیا، در رسانه‌های و شبکه‌های اجتماعی فعالند، نیازی به مقدمه‌چینی در مورد فراگیر شدن این پدیده در دهه گذشته و تقویت بازاریابی در این حوزه نیست.امروزه، بیش‌تر کسب و کارها به قدرت رسانه‌های اجتماعی در تأثیرگذاری بر ایجاد روابط یک به یک با کاربران، واقفند و اکثر آن‌ها در شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی‌ای که برای کاربرانشان مهم است، حضور دارند.

با این حال، علی رغم تمام هیاهوی موجود درباره این رسانه‌ها، بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی هنوز محدود به ارسال یک یا دو update در روز و پاسخگویی به نظرات مشتریان در مورد آن‌هاست. اما واقعیت این است که با تلاش بسیار اندک، می‌توان بیش‌تر از مزایای این رسانه بهره برد.

در این مقاله نگاهی انداخته شده به برخی از کارهایی که از طریق رسانه‌های اجتماعی قابل انجام است و روش دیگری برایش متصور نیست.

۱- کسب شناخت عمیق از فرد فرد مشتریان

رسانه‌های اجتماعی، تمام فعالیت‌های followerهای شما را ردیابی می‌کنند و داده‌ها و اطلاعاتی غنی از جنبه‌های جمعیت شناختی، روانشناختی و رفتاری در مورد آن‌ها در اختیار شما می‌گذارند. شما می‌توانید بفهمید که کاربران شما مصرف‌کننده چه رسانه‌هایی هستند، در چه ساعاتی از شبانه روز در رسانه‌های اجتماعی فعالند، چه برندهای دیگری را دوست دارند و در اوقات فراغتشان چه می‌کنند که تمام این‌ها شواهدی هستند که شما را در فروش بهتر به مخاطبینتان یاری می‌کنند.

رسانه‌های اجتماعی همچنین، به شما این امکان را می‌دهند که با تنها یک پست، مشتری را مشارکت دهید و به او حس شهرت و اهمیت داشتن را منتقل کنید و رابطه‌ای قوی با وی ایجاد کنید.

۲- تأثیرگذاری بر تفکر مشتریان

محتوایی که شما در رسانه‌های اجتماعی ارسال می‌کنید، ابزاری قوی است که به شما این امکان را می‌دهد که واکنش مطلوبتان از سوی مخاطبین را به دست آورید. از پست‌های طنزآمیز که سرگرم کننده‌اند گرفته تا پست‌های آموزشی که آگاهی بخش هستند و پست‌های عاطفی که پیوندها را عمیق می‌کنند دسته‌ای از اهدافی هستند که شما تنها با ارسال یک پست در رسانه-های اجتماعی به آن‌ها دست خواهید یافت.

نیروی محرکه حرکات دموکراسی خواهانه در خاور میانه تحت عنوان بهار عربی، رسانه‌های اجتماعی بودند. چالش سطل یخ در سال ۲۰۱۴ نیز یکی دیگر از نمونه‌های تأثیرگذاری این رسانه‌هاست. همچنین تأثیر این رسانه‌ها در انتخاب اوباما به عنوان رئیس جمهور آمریکا در اولین و دومین دوره ریاست جمهوری‌اش، به‌وضوح مشهود است.

حتی اگر به دنبال ریاست جمهوری نیز نباشید، رسانه‌های اجتماعی باز هم می‌توانند در شکل‌دهی به ذهن مخاطبین و تغییر نگرش به کسب و کارتان به شما کمک کند.

۳- تولید محتوای به صورت مشترک با مشتریان

بازاریابی تا همین اواخر یک امر یک طرفه بود. کسب و کارها به امید دیده شدن تبلیغاتشان، آن‌ها را در تمام رسانه‌هایی که احتمال داشت مشتریانشان به آن‌ها دسترسی داشته باشند، منتشر می‌کردند و امید داشتند که این تبلیغات را در هنگام خرید به یاد بیاورند و بر خریدشان تأثیر بگذارد. این یعنی شما سرنوشت کمپین بازاریابی‌تان را به شانس واگذار کنید. رسانه‌های اجتماعی تضمین می‌کنند که شرایط دیگر این‌چنین نخواهد بود. اکنون شما می‌توانید دقیقاً بخش دقیق و درست کاربران را هدف‌گذاری کنید و مطابق با ذائقه آنان با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و آن‌ها نیز محتوای شما را منتشر خواهد کرد. بنابراین، دیگر دیده‌شدن کمپین بازاریابی شما، به شانس واگذار نمی‌شود و به لطف رسانه‌های اجتماعی، وضعیت بهتر شده است. اکنون شما می‌توانید حتی یک قدم فراتر نیز بگذارید و کاربران را دعوت کنید تا در محتوا تولید محتوا همراه شما باشند و به آن‌ها حس مالکیت برندتان و پیام‌های آن را منتقل کنید.

شبکه‌های اجتماعی نوظهور مثل Flyreel به کاربران و برندها این امکان را می‌دهند که کلیپ‌های ویدیویی کوتاه بسازند و آن‌ها را به هم وصل کنند و یک قطعه منسجم را منتشر کنند.

۴- جذب کردن کاربران محلی با هدف‌گذاری جغرافیایی دقیق

در گذشته بازاریاب‌ها مجبور بودند از تکنیک‌های «spray and pray» استفاده کنند و امیدوار باشند که پیام‌های بازاریابی آن‌ها توسط مخاطبین مورد هدف آن‌ها دیده خواهد شد. با استفاده از تبلیغات پرداخت بر کلیک با هدف‌گذاری جغرافیایی گرفته تا iBeaconها که پیام‌هایی را برای گوشی‌های هوشمند کاربران داخل فروشگاه‌ها می‌فرستند، برندها می‌توانند کاربرانشان را هر جا که می‌روند، تعقیب کنند.

اپلیکیشن‌هایی نظیر ۷dayz کاربران را حتی توانمندتر نیز می‌سازند. کاربران می‌توانند مطالب جالبی که مردم یا کسب و کارها در مورد هر جایی که می‌روند و مربوط به بازه زمانی هفت روز قبل است، را ببینند. ماهیت بصری این اپلیکیشن به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که محتوایی غنی را در زمان و مکانی مناسب با کاربران خود به اشتراک بگذارد.

رسانه‌های اجتماعی مانند کفش‌های مخصوص دویدن فراموش شده پشت کمد هستند. آن‌ها فقط به دویدن شما کمک نمی‌کنند، بلکه با هر قدم دنیایی از کشفیات جدید را به روی برند شما می‌گشایند.

منبع: Entrepreneur.com


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات