پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود

یکی از ارکان برندسازی تمایز است که ما را از بقیه متمایز می‌سازد و دلیل انتخاب ما توسط مشتری را مشخص می‌سازد. یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که پیرامون تمایز وجود دارد مطلوب یا نا مطلوب بودن آن است. بسیاری بر این باورند که فقط تمایزاتی برای مشتری جذابند که منطقی و قابل توجیه باشند، مثلاً کیفیت، سرعت، میزان کالری یک غذا یا چیزهای دیگر.


اما واقعیت چنین نیست، بارها و بارها ما وقتی یک رستوران را انتخاب می‌کنیم دلیل اصلی غذای آن رستوران نیست، بلکه طوطی سخنگوی زیبایی است که در بدو ورود با آن روبرو می‌شویم. اما اگر این نکته را ندانیم ممکن است فقط به فکر تمایزات منطقی باشیم، مثلاً ما محصولاتمان را با یک روغن خاص طبخ می‌کنیم، ولی این تمایز برای مشتری رستوران ما جذابیتی ندارد.

نکته مهمی که در مورد مطلوبیت نقطه تمایز وجود دارد، این است که یا نقطه تمایز از نظر مشتری مطلوب است یا ما آن را با تبلیغات ، روابط عمومی و تکنیک‌های دیگر به ذهن مشتری منتقل می‌کنیم.

بسیاری از ما می‌دانیم که یک‌سری از محصولات و کالاها مشتری ندارد، ولی تنها دلیلی که از آن‌ها استفاده می‌کنیم، مطلوبتی است که در ذهن ما توسط شرکت تولید کننده ایجاد شده است .

ما می‎دانیم نوشابه مضر است، ما می‎دانیم که پیتزا چه بلایی بر سر معده‎مان می‎آورد و حتی از اثرات استفاده از یکسری لوازم آرایشی و بهداشتی آگاهیم اما حتماً چیزهای مهمتری مثل طعم خوش، احساس برتری، یا زیبایی درذهن ما ضررها را توجیه کرده و ما را به سمت خرید سوق می‌دهند.

من همیشه در کارگاه‌ها و سمینار‌ها مثال Red Bull را می‌زنم و می‌گویم: درست است که رد بول نوشابه انرژی زاست، اثرات خوبی از نظر ظاهر دارد اما چرا از اثرات مخرب قند زیاد آن و … می‌گذریم و آن را انتخاب می‌کنیم؟

شاید دلیلش احساس برتری و حس خوشایند استفاده از یک نوشیدنی برند و به نسبت گران باشد. اگر محصولات و خدماتتان نقاط تمایزی ندارند یا به اندازه کافی نقاط تمایزتان را به مشتری اطلاع رسانی نکرده‌اید، از همین امروز دست به کار شوید.

ضمناً فراموش نکنید که حتماً مشتری نقاط تمایز منطقی را تایید نمی‌نماید و می‌توانید به سمت یک نقطه تمایز جدید بروید و آن را به ذهن مشتری القا کنید.

برای اینکه بتوانید در این کار موفق باشید می‌توانید به مدت یک هفته دلیل انتخاب‌هایتان را بررسی کنید و ببیند چرا از یک فروشگاه یا رستوران یا … خرید می‌کنید. چند درصد از این تمایزات از طرف فروشنده القا شده و چند درصد آن‌ها لزوماً مهم و موثر نیستند ولی شما را به خرید وا می دارند؟

نویسنده : داوود احمدی


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات