پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.

یکی از ارکان برندسازی تمایز است که ما را از بقیه متمایز می‌سازد و دلیل انتخاب ما توسط مشتری را مشخص می‌سازد. یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که پیرامون تمایز وجود دارد مطلوب یا نا مطلوب بودن آن است. بسیاری بر این باورند که فقط تمایزاتی برای مشتری جذابند که منطقی و قابل توجیه باشند، مثلاً کیفیت، سرعت، میزان کالری یک غذا یا چیزهای دیگر.


اما واقعیت چنین نیست، بارها و بارها ما وقتی یک رستوران را انتخاب می‌کنیم دلیل اصلی غذای آن رستوران نیست، بلکه طوطی سخنگوی زیبایی است که در بدو ورود با آن روبرو می‌شویم. اما اگر این نکته را ندانیم ممکن است فقط به فکر تمایزات منطقی باشیم، مثلاً ما محصولاتمان را با یک روغن خاص طبخ می‌کنیم، ولی این تمایز برای مشتری رستوران ما جذابیتی ندارد.

نکته مهمی که در مورد مطلوبیت نقطه تمایز وجود دارد، این است که یا نقطه تمایز از نظر مشتری مطلوب است یا ما آن را با تبلیغات ، روابط عمومی و تکنیک‌های دیگر به ذهن مشتری منتقل می‌کنیم.

بسیاری از ما می‌دانیم که یک‌سری از محصولات و کالاها مشتری ندارد، ولی تنها دلیلی که از آن‌ها استفاده می‌کنیم، مطلوبتی است که در ذهن ما توسط شرکت تولید کننده ایجاد شده است .

ما می‎دانیم نوشابه مضر است، ما می‎دانیم که پیتزا چه بلایی بر سر معده‎مان می‎آورد و حتی از اثرات استفاده از یکسری لوازم آرایشی و بهداشتی آگاهیم اما حتماً چیزهای مهمتری مثل طعم خوش، احساس برتری، یا زیبایی درذهن ما ضررها را توجیه کرده و ما را به سمت خرید سوق می‌دهند.

من همیشه در کارگاه‌ها و سمینار‌ها مثال Red Bull را می‌زنم و می‌گویم: درست است که رد بول نوشابه انرژی زاست، اثرات خوبی از نظر ظاهر دارد اما چرا از اثرات مخرب قند زیاد آن و … می‌گذریم و آن را انتخاب می‌کنیم؟

شاید دلیلش احساس برتری و حس خوشایند استفاده از یک نوشیدنی برند و به نسبت گران باشد. اگر محصولات و خدماتتان نقاط تمایزی ندارند یا به اندازه کافی نقاط تمایزتان را به مشتری اطلاع رسانی نکرده‌اید، از همین امروز دست به کار شوید.

ضمناً فراموش نکنید که حتماً مشتری نقاط تمایز منطقی را تایید نمی‌نماید و می‌توانید به سمت یک نقطه تمایز جدید بروید و آن را به ذهن مشتری القا کنید.

برای اینکه بتوانید در این کار موفق باشید می‌توانید به مدت یک هفته دلیل انتخاب‌هایتان را بررسی کنید و ببیند چرا از یک فروشگاه یا رستوران یا … خرید می‌کنید. چند درصد از این تمایزات از طرف فروشنده القا شده و چند درصد آن‌ها لزوماً مهم و موثر نیستند ولی شما را به خرید وا می دارند؟

نویسنده : داوود احمدی


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/8/14 کارگاه باشگاه مشتریان در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/11 کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز برگزار شد.
  • 96/8/10 کارگاه CRM در شرکت بهپرور برگزار شد.
  • 96/8/8 کارگاه CRM در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/5 جلسه دوم کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/28 جلسه اول کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/14 کارگاه آموزشی چرخه crm برگزار شد
  • 96/7/13 کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • 96/5/9 کارگاه CRM در اداره استاندارد قم برگزار شد
  • 96/4/23 کارگاه مدیریت تجربه مشتری برگزار شد.
  • 96/4/15-بیست و دومین کارگاه CRM برگزار شد.
  • 96/3/26-آغازثبت نام کارگاه های تابستان 96
  • 96/3/20-آغازپروژه CRM در کلینیک نیل
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات