پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود

تجارت در شبکه‌های اجتماعی به سمت فضای متعهدی پیش می‌رود، ولی همچنان به پذیرش نهایی در جامعه نرسیده است. با وجود اینکه افراد تحت تاثیر جست‌و‌جو در فضای آنلاین قرار دارند، اما هنوز هم در برابر خرید مستقیم از طریق شبکه‌های اجتماعی مقاومت وجود دارد. علیرغم این مسایل، اینستاگرام اخیراً تغییراتی را در این اپلیکیشن لحاظ کرده تا پروسه خرید اجتماعی ، آسان‌تر و در عین حال مطمئن‌تر شود.


یکی از اصلی‌ترین موانع خرید اجتماعی از شبکه‌های اجتماعی، اعتماد نداشتن به این نوع سیستم خرید است که از ناآشنا بودن با خرید از شبکه‌های اجتماعی سرچشمه می‌گیرد. امکان خرید اجتماعی اینستاگرام، درواقع توسعه برنامه آزمایشی است که پارسال روی این اپلیکیشن خودش پیاده‌سازی شد. این برنامه به این صورت بود که افراد با کلیک روی لوگوی فروشگاه قادر به دسترسی به مشخصات جزیی محصول بوده و مستقیماً به صفحه خرید هدایت می‌شدند.

درواقع ایده اصلی، از بین بردن موانع برای خرید محصولات، در اختیار قرار دادن اطلاعات محصول در اینستاگرام و در دسترس کاربران و در آخر هدایت مشتریان به صفحه خرید در وب‌سایت مورد نظر است. وقتی تراکنش مستقیماً از طریق فروشگاه اینترنتی صورت بگیرد، درواقع مشکل عدم اعتماد در خریدهای آنلاین نیز به صورت خودکار از بین می‌رود.

Noelle Sadler معاون بازاریابی در فروشگاه اینترنتی Lulus می گوید:

اکثریت قریب به اتفاق مشتریان ما در مرحله اول با تبلیغات دهان به دهان WOM از طریق دوستان یا شبکه‌های اجتماعی با برند ما آشنا شده‌اند و حالا اینستاگرام یک پلتفرم فوق العاده در این راستا در اختیار ما گذاشته است که از طریق آن مشارکت مشتری‌های جدید و قدیمی را افزایش می‌دهیم. در حدود ۳۳ درصد افرادی که در وبسایت ما خواسته‌اند اطلاعات بیشتری در مورد یک محصول بدانند، از طریق کلیک روی ” حالا خرید کنید ” در اینستاگرام وارد وبسایت شده اند!

افزایش تعداد کلیک مستقیماً به تغییرات و افزایش سود کسب و کار در برنامه آزمایشی منتهی شد، به همین دلیل با استفاده از این پلتفرم در آمریکا، این سرویس به هزاران کسب و کار عرضه شد. علاوه بر این، با امکانات جدیدی که در آینده به بخش خرید اجتماعی اضافه خواهد شد، زمانی که مشترکین از طریق اکانت خود به محصولی متصل شوند، فروشگاه موردنظر امکان تگ کردن محصول را خواهد داشت.

تا زمانی که مشتری‌ها اعتراضی نداشته باشند، فروش در شبکه‌های اجتماعی هر سال رشد خواهد کرد. غالباً سیستم واحد یا نتیجه‌گیری کلی برای برد صددرصد در این زمینه وجود ندارد، ولی راه حل‌هایی مانند این کار، می تواند هم کسب و کارها و هم مشتریان را راضی نگه دارد.

نویسنده : مهدیس سپاهی


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات