پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
در قسمت اول و دوم  این مقاله به بررسی شیوه ی محاسبه شاخص ترویج دهندگان یا NPS و همچنین شیوه ی محاسبه ی نرخ خرید مجدد مشتریان پرداختیم. در قسمت سوم قصد داریم تا نرخ خرید رو به بالا یا بیش فروشی   را اندازه گیری کنیم. به ادامه مطلب توجه فرمایید.
در قسمت قبل زمانی که در خصوص نرخ خرید مجدد مشتریان صحبت شد، ملاک اصلی محاسبات فاصله زمانی مراجعات مشتریان بود. نرخ بیش فروشی نیز شبیه نرخ خرید مجدد است با این تفاوت که این نرخ نشان دهنده ی قدرت سازمان در فروش سایر انواع محصولات خود است.
زمانی که مشتریان از شما یک نرم افزار خریداری میکنند به دلیل اینکه نرم افزار قبلی که از شما خریده اند برایشان رضایت بخش است ، در واقع یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است یا زمانی که ما به تکیه بر تجربه ی خوب خود از یک مایه ی دستشویی، شامپوی تولیدی یک برند را خریداری میکنیم یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است. برای محاسبه نرخ فروش رو به بالا کافی است تعداد مشتریانی که از شما چند محصول خریداری میکنند را بر تعداد مشتریانی که تنها از شما یک نوع محصول خریداری میکنند تقسیم کنید.

طی روزهای آتی سایر روش ها ( روش چهارم تا ششم) نیز برای شما تشریح خواهد شد.

مهدی بدیعی - بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/8/26 کارگاه CRM در شرکت نیسان برگزار شد
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/8/25 پایان کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز
  • 96/8/21 جلسه دوم کارگاه CRM در آلومکس
  • 96/8/21 کارگاه اندازه گیری رضایت مشتری آغاز شد.
  • 96/8/14 کارگاه باشگاه مشتریان در مجتمع یادمان برگزار شد.
  • 96/8/11 کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز برگزار شد.
  • 96/8/10 کارگاه CRM در شرکت بهپرور برگزار شد.
  • 96/8/8 کارگاه CRM در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/5 جلسه دوم کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/28 جلسه اول کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/14 کارگاه آموزشی چرخه crm برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات