پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
در قسمت اول و دوم  این مقاله به بررسی شیوه ی محاسبه شاخص ترویج دهندگان یا NPS و همچنین شیوه ی محاسبه ی نرخ خرید مجدد مشتریان پرداختیم. در قسمت سوم قصد داریم تا نرخ خرید رو به بالا یا بیش فروشی   را اندازه گیری کنیم. به ادامه مطلب توجه فرمایید.
در قسمت قبل زمانی که در خصوص نرخ خرید مجدد مشتریان صحبت شد، ملاک اصلی محاسبات فاصله زمانی مراجعات مشتریان بود. نرخ بیش فروشی نیز شبیه نرخ خرید مجدد است با این تفاوت که این نرخ نشان دهنده ی قدرت سازمان در فروش سایر انواع محصولات خود است.
زمانی که مشتریان از شما یک نرم افزار خریداری میکنند به دلیل اینکه نرم افزار قبلی که از شما خریده اند برایشان رضایت بخش است ، در واقع یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است یا زمانی که ما به تکیه بر تجربه ی خوب خود از یک مایه ی دستشویی، شامپوی تولیدی یک برند را خریداری میکنیم یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است. برای محاسبه نرخ فروش رو به بالا کافی است تعداد مشتریانی که از شما چند محصول خریداری میکنند را بر تعداد مشتریانی که تنها از شما یک نوع محصول خریداری میکنند تقسیم کنید.

طی روزهای آتی سایر روش ها ( روش چهارم تا ششم) نیز برای شما تشریح خواهد شد.

مهدی بدیعی - بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات