پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
در قسمت اول و دوم  این مقاله به بررسی شیوه ی محاسبه شاخص ترویج دهندگان یا NPS و همچنین شیوه ی محاسبه ی نرخ خرید مجدد مشتریان پرداختیم. در قسمت سوم قصد داریم تا نرخ خرید رو به بالا یا بیش فروشی   را اندازه گیری کنیم. به ادامه مطلب توجه فرمایید.
در قسمت قبل زمانی که در خصوص نرخ خرید مجدد مشتریان صحبت شد، ملاک اصلی محاسبات فاصله زمانی مراجعات مشتریان بود. نرخ بیش فروشی نیز شبیه نرخ خرید مجدد است با این تفاوت که این نرخ نشان دهنده ی قدرت سازمان در فروش سایر انواع محصولات خود است.
زمانی که مشتریان از شما یک نرم افزار خریداری میکنند به دلیل اینکه نرم افزار قبلی که از شما خریده اند برایشان رضایت بخش است ، در واقع یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است یا زمانی که ما به تکیه بر تجربه ی خوب خود از یک مایه ی دستشویی، شامپوی تولیدی یک برند را خریداری میکنیم یک فروش رو به بالا اتفاق افتاده است. برای محاسبه نرخ فروش رو به بالا کافی است تعداد مشتریانی که از شما چند محصول خریداری میکنند را بر تعداد مشتریانی که تنها از شما یک نوع محصول خریداری میکنند تقسیم کنید.

طی روزهای آتی سایر روش ها ( روش چهارم تا ششم) نیز برای شما تشریح خواهد شد.

مهدی بدیعی - بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • 96/5/9 کارگاه CRM در اداره استاندارد قم برگزار شد
  • 96/4/23 کارگاه مدیریت تجربه مشتری برگزار شد.
  • 96/4/15-بیست و دومین کارگاه CRM برگزار شد.
  • 96/3/26-آغازثبت نام کارگاه های تابستان 96
  • 96/3/20-آغازپروژه CRM در کلینیک نیل
  • 96/3/15-آموزش نرم افزار CRM در شرکت اسپیتامن
  • 96/3/11-کارگاه آموزشی CRM در بهران لیفت برگزار شد
  • 96/3/8-آغازپروژه CRM در شرکت آلومکس
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات