پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.

بدست آوردن  شاخص های عملکردی  فروش به معنی  پیدا کردن سطح  مناسب تمرکز کردن بر روی  مشتریان توسط  کارمندان و نیروهای قوی در روند فروش شما می باشد.
در ادامه طی چند روزآتی  15 شاخص کاربردی که با اندازه گیری آنها می توانید تمامی سیستم فروش خود را در هر زمانی بررسی کنید، برایتان توضیح داده می شود.


برای اینکه فروش سودآوری داشته باشید باید بینش مخصوص به آن را در خود ایجاد کنید. مقیاس ها و اعداد به شما این بینش را خواهند داد، اعداد به شما می گویند که کدام پیچ را بپیچید، کجا سرمایه گذاری کنید، چه افرادی را به عنوان نیرو آموزش دهید، چه افرادی  را به کل حذف کنید. اما همین اعداد نیز میتوانند گاهی گمراه کننده باشند. زیرا کارکردن  با مقیاس و شاخص ها بسیار شبیه به کار کردن با میکروسکوپ است. اگر شما بیش از حد بزرگنمایی و یا کوچک نمایی کنید، موارد بسیار مهم و ضروری را از دست خواهید داد.

بدست آوردن  شاخص های عملکردی  فروش به معنی  پیدا کردن سطح  مناسب تمرکز کردن بر روی  مشتریان توسط  کارمندان و نیروهای قوی در روند فروش شما می باشد.

در ادامه طی چند روزآتی  15 شاخص کاربردی که با اندازه گیری آنها می توانید تمامی سیستم فروش خود را در هر زمانی بررسی کنید، برایتان توضیح داده می شود.

1- نرخ بازدهی سرمایه گذاری برای جستجوی مشتری (RRROI)
این نرخ از طریق محاسبه درصد پاسخ های دریافت شده از سوی مشتریان، نسبت به تعداد ایمیل ها ، پیام های کوتاه، تماس ها  و هر نوع اقدام تبلیغاتی دیگری که برای مشتریان انجام می دهید در یک بازه زمانی خاص دست می آید .

به عنوان مثال برای محاسبه این شاخص در یک دوره ی یک ماهه،  ابتدا نرخ پاسخ مشتریان به اقدامات تبلیغاتی خود در ماه قبل را از همین نرخ در ماه جاری کم کنید. عدد حاصل را بر ساعات اضافی ای که این ماه جهت جستجوی مشتریان جدید صرف نموده اید تقسیم کنید. نتیجه ، شاخص سرمایه گذاری برای جستجوی مشتری را نشان می دهد.  اگر عدد به دست آمده مثبت باشد نشان می دهد که مدت زمان بیشتری را باید برای  جستجوی مشتریان جدید خود اختصاص دهید و اگر نرخ به دست آمده منفی باشد نشان می دهد که مدت زمان قبل کافی بوده و با افزایش زمان جستجو تنها هزینه بیشتری را به خود تحمیل خواهید کرد. همچنین شما می توانید این نرخ را در کانال های ارتباطی مختلف ( بویژه در ایمیل مارکتینگ، تبلیغات تلگرامی، بازاریابی تلفنی و بازاریابی حضوری ) محاسبه کنید و از این طریق از هدر رفتن سرمایه خود جلوگیری کرده و نرخ بازدهی را افزایش دهید.


2- نرخ متوسط زمان تولید سرنخ های تجاری (LGR)

سرنخ های تجاری افراد یا شرکت هایی هستند که به اقدامات تبلیغاتی شما واکنش نشان می دهند. از شما درخواست پیش فاکتور می کنند، با شما تماس میگیرند ، در مورد محصول و خدماتتان سوال میکنند و یا در وب سایت شما ثبت نام میکنند تا اطلاعات بیشتری به دست آورند.  برای محاسبه این شاخص کافیست تعداد سرنخ های ایجاد شده را بر زمان صرف شده برای ایجاد این سرنخ ها تقسیم کنید.  طبیعتا هر چه این عدد   بزرگتر باشد نشان دهنده این است که اقدامات تبلیغاتی و بازاریابی  شما موفق تر است.

ادامه دارد.....

غزاله خسروی - مدیر اجرایی CRM - اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/8/26 کارگاه CRM در شرکت نیسان برگزار شد
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/8/25 پایان کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز
  • 96/8/21 جلسه دوم کارگاه CRM در آلومکس
  • 96/8/21 کارگاه اندازه گیری رضایت مشتری آغاز شد.
  • 96/8/14 کارگاه باشگاه مشتریان در مجتمع یادمان برگزار شد.
  • 96/8/11 کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز برگزار شد.
  • 96/8/10 کارگاه CRM در شرکت بهپرور برگزار شد.
  • 96/8/8 کارگاه CRM در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/5 جلسه دوم کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/28 جلسه اول کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/14 کارگاه آموزشی چرخه crm برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات