پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
در چند قسمت قبلی در خصوص 10 شاخص اندازه گیری عملکرد فروش صحبت شد . شاخص های 11 تا 15 که در ادامه خواهد آمد، از مهمترین شاخص های اندازه گیری عملکرد فروش می باشد. به ادامه مطلب مراجعه فرمایید.

11- نرخ بازگشت سرمایه ی فروش (ROI)

این نرخ یکی از شاخص هایی است که به شما نشان می دهد آیا سرمایه گذاری بیشتر در پرسنل و امکانات فروش برای شما به صرفه هست یا خیر. برای محاسبه این نرخ هزینه های فروش ( هزینه های نیروی انسانی و سربار فروش ) را از میران درآمد فروش کسر کنید و عدد حاصله را بر هزینه های فروش تقسیم کنید. این عدد نشان دهنده ی نرخ بازگشت سرمایه ی فروش است. به عنوان مثال در صورتی که برای حقوق، دستمزد، پورسانت و هزینه های دفتری پرسنل فروش در یک سال 400 میلیون تومان هزینه کرده باشید و در همان سال 500 میلیون ریال عایدی فروش داشته باشید، نرخ بازگشت سرمایه شما 25 درص می باشد.


12- نرخ درآمد مجدد سالیانه (ARR)
این نرخ در کسب و کارهایی کاربرد دارد که مشتریان در آن قابلیت خرید مجدد دارند. به عنوان مثال مشتریان یک نرم افزار بصورت سالیانه آن را تمدید می کنند. مشتریان یک بوتیک بصورت فصلی یا ماهیانه به آن سر میزنند، مشتریان یک آموزشگاه زبان بصورت ترمیک مجدد ثبت نام می کنند و ... برای محاسبه این نرخ در یک بازه زمانی خاص مانند یک سال، کافی است درامد بدست آمده از مشتریان فعال خود را از کل درآمد فروش کسر کرده و آن را بر درآمد بدست آمده از مشتریان فعال خود تقسیم کنید.


13- نرخ هزینه جذب (CAC)
این نرخ مشخص کننده ی هزینه جذب مشتریان جدید شماست. برای محاسبه آن ، کافی است هزینه های تبلیغات، بازاریابی و فروش خود در یک بازه ی زمانی را را بر تعداد مشتریان جدیدی که در آن بازه ی زمانی بدست آورده اید تقسیم کنید.



غزاله خسروی - مدیر اجرایی CRM - اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات