پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
در چند قسمت قبلی در خصوص 10 شاخص اندازه گیری عملکرد فروش صحبت شد . شاخص های 11 تا 15 که در ادامه خواهد آمد، از مهمترین شاخص های اندازه گیری عملکرد فروش می باشد. به ادامه مطلب مراجعه فرمایید.

11- نرخ بازگشت سرمایه ی فروش (ROI)

این نرخ یکی از شاخص هایی است که به شما نشان می دهد آیا سرمایه گذاری بیشتر در پرسنل و امکانات فروش برای شما به صرفه هست یا خیر. برای محاسبه این نرخ هزینه های فروش ( هزینه های نیروی انسانی و سربار فروش ) را از میران درآمد فروش کسر کنید و عدد حاصله را بر هزینه های فروش تقسیم کنید. این عدد نشان دهنده ی نرخ بازگشت سرمایه ی فروش است. به عنوان مثال در صورتی که برای حقوق، دستمزد، پورسانت و هزینه های دفتری پرسنل فروش در یک سال 400 میلیون تومان هزینه کرده باشید و در همان سال 500 میلیون ریال عایدی فروش داشته باشید، نرخ بازگشت سرمایه شما 25 درص می باشد.


12- نرخ درآمد مجدد سالیانه (ARR)
این نرخ در کسب و کارهایی کاربرد دارد که مشتریان در آن قابلیت خرید مجدد دارند. به عنوان مثال مشتریان یک نرم افزار بصورت سالیانه آن را تمدید می کنند. مشتریان یک بوتیک بصورت فصلی یا ماهیانه به آن سر میزنند، مشتریان یک آموزشگاه زبان بصورت ترمیک مجدد ثبت نام می کنند و ... برای محاسبه این نرخ در یک بازه زمانی خاص مانند یک سال، کافی است درامد بدست آمده از مشتریان فعال خود را از کل درآمد فروش کسر کرده و آن را بر درآمد بدست آمده از مشتریان فعال خود تقسیم کنید.


13- نرخ هزینه جذب (CAC)
این نرخ مشخص کننده ی هزینه جذب مشتریان جدید شماست. برای محاسبه آن ، کافی است هزینه های تبلیغات، بازاریابی و فروش خود در یک بازه ی زمانی را را بر تعداد مشتریان جدیدی که در آن بازه ی زمانی بدست آورده اید تقسیم کنید.



غزاله خسروی - مدیر اجرایی CRM - اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/8/26 کارگاه CRM در شرکت نیسان برگزار شد
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/8/25 پایان کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز
  • 96/8/21 جلسه دوم کارگاه CRM در آلومکس
  • 96/8/21 کارگاه اندازه گیری رضایت مشتری آغاز شد.
  • 96/8/14 کارگاه باشگاه مشتریان در مجتمع یادمان برگزار شد.
  • 96/8/11 کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز برگزار شد.
  • 96/8/10 کارگاه CRM در شرکت بهپرور برگزار شد.
  • 96/8/8 کارگاه CRM در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/5 جلسه دوم کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/28 جلسه اول کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/14 کارگاه آموزشی چرخه crm برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات