پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
کارگاه آموزشی تشریح چرخه اجرایی CRM طی روز جمعه 14مهرماه 96 برگزار شد. این کارگاه با حضور کارشناسان و مدیران علاقمند از شرکت های اسنپ، کارت اعتباری ایرانیان کیش، گروه صنعتی سیماران، گروه صنعتی برفاب، بانک مهر اقتصاد، گروه پارت لاستیک، شرکت رنو ایران، گروه کارخانجات و فروشگاه های زنجیره ای سرزمین شاد و موسسه آموزشی خانه توانگری طوبی برگزار شد. جهت مشاهده اطلاعات و تصاویر این کارگاه به ادامه مطلب مراجعه نمایید.

کارگاه تخصصی تشریح چرخه اجرایی CRM

زمان : جمعه 14 مهر ماه 96 ساعت 9 صبح الی 17

ظرفیت : محدود ( 15 نفر)

مدرک پایان دوره: مدرک پایان دوره از از موسسه equal assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANS عضو IAF
کلیه شرکت کنندگان در این کارگاه می توانند  پس از اتمام دوره،  از یک پنل مشاوره خصوصی انفرادی استفاده نمایند.
هزینه ثبت نام : 240.000 تومان - اعضای محترم سایت و کانال CRMROOM از 5% تخفیف  برخوردار خواهند بود .

مهندس مهدی بدیعی

موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
بیش از 2000 ساعت تدریس دوره های تخصصی CRM

 

سرفصل های کارگاه: 

تشریح چرخه ی مفهومی CRM    ( CRM Conceptual Circle)

CRM Facts and Tips

شناخت انواع مشتریان و قیف مشتریان Customer Pipline

شناخت پروفایل مشتری  Customer Profiling

مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریان

ماتریس های استراتژیک CRM

مدل گارتنر در پیاده سازی CRM

اهمیت رسیدگی به شکایات و درخت ماندگاری مشتری

ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS

اهمیت اندازه گیری رضایت مشتری

مدل های رضایت مشتری اروپایی و امریکایی ACSI & ECSI

شیوه اندازه گیری رضایت مشتری

مقدمه ای بر مدیریت تجربه  مشتری CEM

تفاوت CEM و CRM

3 روش اندازه گیری عدد تجربه مشتری

اندازه گیری میزان وفاداری مشتری به 5 روش

20 متریک مهم CRM

مروری بر ساختار نرم افزارهای CRM






 



ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات