پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
کارشناسان و مدیرانی که قصد دارند تا در واحدهای CRM مشغول به فعالیت شوند نیازمند مهارت آموزی در مباحث متعدد مدیریت ارتباط با مشتری هستند.  دوره آموزشی "تربیت کارشناس CRM" طی 32 ساعت در هشت روز   از ساعت 16  الی 20 برگزار می گردد .  علاقه مندان جهت ثبت نام می توانند با واحد آموزش88544653  یا 88544917 تماس حاصل نمایند .لازم به ذکر است  اولویت با عزیزانی خواهد بود که سریعتر ثبت نام خود را قطعی نمایند. اطلاعات بیشتر در ادامه مطلب

کارگاه ترمیک پرورش کارشناس CRM

زمان : تاریخ های 11 – 13 – 18 – 20 – 22 – 25 – 27 – 29  آذرماه ساعت 16 تا 20

ظرفیت : محدود ( 8 نفر )

مدرک پایان دوره: مدرک پایان دوره از اتاق مدیریت ارتباط با مشتری و موسسه equal assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANS عضو IAF

کلیه شرکت کنندگان در این کارگاه می توانند  پس از اتمام دوره،  از یک پنل مشاوره خصوصی انفرادی استفاده نمایند.

هزینه ثبت نام
: 960 هزار تومان

  • امکان ثبت نام و حضور در جلسات به صورت  منفک  نیز وجود دارد و علاقمندان میتوانند تنها در جلسات مورد نیاز خود ثبت نام کنند.

جهت ثبت نام با شماره های 88544653 و 88544917  تماس حاصل نمایید.

مدرسین دوره :

 

مهدی بدیعی - مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
مریم صدوق - مدیر ارشد اجرایی پروژه های CSM در CRMROOM
غزاله خسروی - مدیر ارشد اجرایی پروژه های CCM در CRMROOM

 


سرفصل ها:

1- جلسه اول : شناخت دینامیک و مکانیک CRM، چرخه اجرایی، قیف مشتری، پروفایلینگ و طبقه بندی مشتریان

2- جلسه دوم: شناخت نیاز مشتری و  مدل های اندازه گیری رضایت مشتریان

3- جلسه سوم : آموزش نرم افزار SPSS و کارگاه عملیاتی اندازه گیری رضایت مشتری

4- جلسه چهارم: اصول طراحی و برنامه ریزی سیستم مدیریت شکایت مشتریان

5- جلسه پنجم: مبانی مدیریت تجربه مشتری و شناخت نقشه سفر مشتری به همراه مدلهای اندازه گیری  وفاداری مشتریان

6- جلسه ششم: اصول و مبانی طراحی باشگاه مشتریان بر اساس بازی پردازی  ( Gamification )

7-  جلسه هفتم : شناخت و اندازه گیری  متریک های CRM و مبانی SCRM

8- جلسه هشتم : اصول برنامه ریزی ، بودجه ریزی و مدیریت عملیاتی واحدهای CRM

 

 


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/8/26 کارگاه CRM در شرکت نیسان برگزار شد
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/8/25 پایان کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز
  • 96/8/21 جلسه دوم کارگاه CRM در آلومکس
  • 96/8/21 کارگاه اندازه گیری رضایت مشتری آغاز شد.
  • 96/8/14 کارگاه باشگاه مشتریان در مجتمع یادمان برگزار شد.
  • 96/8/11 کارگاه CRM در شرکت زرین سلولز برگزار شد.
  • 96/8/10 کارگاه CRM در شرکت بهپرور برگزار شد.
  • 96/8/8 کارگاه CRM در مجتمع یادمان کرج برگزار شد.
  • 96/8/5 جلسه دوم کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/28 جلسه اول کارگاه cem برگزار شد
  • 96/7/14 کارگاه آموزشی چرخه crm برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات