پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
همانطور که در مطلب قبلی عنوان شد یکی از مشکلات در ارتباط با مشتری ناهماهنگی شناختی است. در قسمت سوم متن شیوه های کاهش ناهماهنگی از طریق توجه به ارتباط و خلق تجربه برای مشتری را بررسی می کنیم.
:arrow_backward: راه حل برای ناهماهنگی پدید آمده به دلیل تلاش:
ناهماهنگی ناشی از تلاش به این معنی است : اگر فردی در موقعیتی قرار بگیرد که برای رسیدن به هدف معین دائماً تلاش کند ولی موفق نشود با ناهماهنگی مواجه خواهد شد. یکی از طرق ممکن برای کاهش ناهماهنگی این است که در آن موقعیت چیزی پیدا کند که برای آن ارزش قائل است. به عنوان مثال جوینده بد شانس طلا ممکن است در اثر شگفت‌زدگی در برابر شکوه طبیعت بکر ناهماهنگی را تقلیل دهد.
ممکن است فردی برای تهیه یک محصول به فروشگاه شما مراجعه کند و شما این محصول را تمام کرده باشید. ممکن است فردی جهت دریافت خدماتی به وب سایت شما مراجعه کند و شما این خدمات را از وب سایت حذف کرده باشید. ممکن است فردی جهت خرید کالایی بر اساس قیمتی که قبلا اعلام کرده اید به شما مراجعه کند و با این موضوع مواجه شود که هزینه های جنبی خرید وی مانند هزینه های مالیات و حمل و نقل و خدمات و ... موجب می شود تا توان مالی کافی برای این خرید نداشته باشد. در کلیه این موارد ناهماهنگی ناشی از تلاش پدید می آید.

:heavy_check_mark: برای کاهش این نوع هماهنگی امور زیر پیشنهاد می شود:

1- قیمت کالا و خدمات خود را روشن و شفاف اعلام کنید. اگر مشتری می بایست هزینه های جنبی پرداخت کند از پیش به وی اعلام کنید.

2- مشتری برای خرید به شما مراجعه می کند. ممکن است به دلایل مالی یا .... این خرید اتفاق نیفتد. سعی کنید مشتری دست خالی از سیستم شما خارج نشود. ببینید برای مشتریانی که از شما خرید نمی کنند چه تجربه ای خلق کرده اید که دوباره بازگردند و شانس خود را امتحان کنند؟

3. سهولت گشت و گذار در میان کالا یا خدمات خود را بررسی کنید. ببینید آیا مشتریان به راحتی میتوانند محصولات یا خدمات خود را از داخل ویترین ها، صفحات سایت و فروشگاه های شما پیدا کنند؟

ادامه دارد...

:pencil2: مهندس مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
#تجربه_مشتری


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات