پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
بارها شنیده اید که دانمارکی ها و مردم شمال اروپا جزو شادترین و آرام ترین مردم دنیا هستند و حوزه ی روابط اجتماعی در این کشورها بسیار مسالمت آمیز و کم تنش است. فرهنگ هوگه راز این زندگی آرام ، صمیمی و دوست‌داشتنی مردم شمال اروپاست که باعث شده شادترین مردم دنیا باشند. اما در ارتباط با مشتریانمان چطور از عناصر این فرهنگ استفاده کنیم؟ در ادامه مطلب بخوانید.
معنا کردن هوگه Hygge درست مشابه تلفظ آن سخت است. هوگه در حقیقت نوعی حس و حال و کیفیت است، چیزی ظریف اما بسیار محسوس که پایه و اساس زندگی دانمارکی ها می باشد. دانمارکی ها به لطف هوگه و تطابق با آموزه های آن می توانند از وضعیت بدون آفتاب (17 ساعت تاریکی در طول زمستان) به سلامت گذر کنند. هوگه را می توان حس و حالی نرم، راحت و دنج معرفی کرد. هوگه می‌گوید برای لذت بردن از زندگی؛ باید سرعت زندگی را پایین آورد و از لحظه‌لحظه زندگی لذت برد.
انسان شناسی به نام جپ ترول لینت تحقیقات زیادی درباره ی این پدیده انجام داده و معتقد است که هوگه همزمان با معرفی سیستم رفاه دانمارکی روی کار آمد. چنین پدیده ای باعث پدید آمدن احساس ایمنی و امنیت برای طبقه ی متوسط دانمارکی ها شد. نتیجه این شد که آنها روی خانه و ایده ی با هم بودن متمرکز شدند.
برای جاری سازی این فرهنگ در کسب و کار خود و به طبع آن ارتباط با مشتریان خود، می بایست به اصول زیر پایبند باشید:

1- کار فقط در محیط کار: هرچند کار بسیار سختی است، اما بد نیست اگر بعد از ساعات کار یا در روزهای تعطیل مجبورید با مشتریان یا همکاران خود گفتگو یا نشستی داشته باشید، این نشست و گفتگو در محیطی غیرکاری و در حاشیه ی یک فعالیت ورزشی، تفریحی و ... باشد.

2- کاهش سرعت: سرعت و عجله و شتاب را از خودتان و همکارانتان دور کنید. اگر از تکنیک های صحیح مدیریت زمان استفاده کنید هم به موقع میتوانید امور جاری خود و مشتریان را انجام دهید، هم از شتاب زدگی جلوگیری کرده اید.

3- کاهش اغتشاش محیط: اغتشاش و بهم ریختگی محیط تاثیر منفی بروی شما و مشتریان شما خواهد گذاشت. کاغذها و زونکن های روی هم انباشته را از روی میزکارتان جمع کنید. اسناد قدیمی و کتاب هایی که به عنوان دکور در اتاق کار خود قرارداده اید در کمدهای دربسته قراردهید. تابلوهای متعددی که به روی دیوارها نصب کرده اید کاهش دهید. سیم های زیر میزهای کارخود را مرتب و ترجیحا کم کنید. 

4- سایه های هماهنگ:
دانمارکی ها مردمانی هستند که رنگ های جیغ را به فضای خانه ی خود اضافه نمی کنند چرا که به دنبال خلق فضایی آرام و صلح آمیز و عاری از هر گونه اغتشاش هستند. آنچه دانمارکی ها برای فضای خانه های خود انتخاب می کنند معمولا تک رنگ هستند یا ترکیبی ظریف از سایه های هماهنگ را عرضه می کنند. در محیط کار خود به این موضوع توجه کنید.

5- شمع: شمعها جزو لاینفک زندگی دانمارکی هاست. در محیط کار خود شمع روشن کنید.
بهتر است شمع‌هایتان از ساده‌ترین نوع ممکن و تک رنگ باشند. فقط اگر به بو یا دود شمع حساسیت دارید، نوع بدون دود و بویش را تهیه کنید.

6- مهمانی: همراه با همکاران و مشتریان ویژه ی خود مهمانی های کاری و غیر کاری ترتیب دهید. ماهیانه یک بار حتما دورهمی های غیرکاری داشته باشید.

7- فضاهای دنج: فضاهای دنجی برای استراحت خودتان یا همکاران و مشتریانتان ایجاد کنید. منظور از فضاهای دنج آبدارخانه های نمناک آکنده از بوی چای و سیگار نیست. لزومی ندارد در تمامی فضاهای شرکت میز و صندلی بچینید. به یک کاناپه ی راحت کنار چند گلدان یا آکواریون فکر کنید. در فروشگاه ها جایی را برای نشستن و راحت بودن مشتریان در نظر بگیرید و نور مناسب را هرگز فراموش نکنید.

مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات