پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
  • تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
  • حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی
دانشمندان علوم اعصاب و روان پس از بررسی رفتار مشتریان در خرید معتقدند که رفتار خرید مشتریان از مکانیزمی با این عنوان که " تا جایی هزینه میکنم که دردم بگیرد" طبعیت میکند.
این یک امر ثابت شده است ،و البته همه ما حتما آن را در هر خریدی حس کرده ایم،از صحبتهای درونی که در حین یا بعد از خرید با خود می کنیم که اگر این جور شده بود یا اگر به این قیمت می خریدم و .. ، همه از این موضوع خبر می دهند که هر دادوستدی در نهایت به درد خرید می انجامد . :large_blue_circle:
برخی از تئوری‌های بازاریابی بر این فرض است که خرید کردن ارتباط زیادی با لذت و احساسات مثبت دارد.
تحقیقات بازاریابی عصبی عموماً بر بخشی ازهیپوتولاموس مغز متمرکز است که با لذت، علاقه و انگیزش در ارتباط است. اما مطالعات جدید بر پایه fMRI نشان از نقش ویژه اینسولار(بخش معارض هیپوتولاموس) دارد که نقشی حیاتی در شناسایی و ارزیابی درد بازی می‌کند. علاوه بر این اینسولار احساسات را به عنوان نوعی خطر انزجار و بی‌میلی تعبیر می‌کند و در مغز درد فیزیکی و درد احساسی به یک شیوه ثبت و ضبط می‌شود.

:large_blue_circle:در سال 2007 با همکاری سه دانشگاه آمریکایی تحقیقی انجام و نتایج آن منتشر شد. در آن تحقیق به هر یک از شرکت کنندگان 20 دلار داده شده و از آنها خواسته شده بود که یا باید آن را بر روی هر چیزی که دوست دارند هزینه کننده یا آن را پس انداز کنند.
در حالیکه مغز آنها تحت اسکن fMRI قرار داشت، به آنها تصاویری از محصولات مختلف نشان داده می‌شد. با دیدن تصویر یک محصول، مثلا ًشکلات‌های لوکس، بخش لذت مغز بطور مشخص فعال می‌شد. سپس قیمت محصول به آنها نشان داده می‌شد، در این لحظه فعالیت اینسولار هم آغاز می‌شد.

:large_blue_circle:این تحقیق بخوبی نشان می‌دهد که خرید کردن فقط و فقط با لذت همراه نیست، بلکه درد را هم در بر می‌گیرد.
به عبارتی یک نبرد بین دو حس در قشر جلویی مغز میانی در جریان است و همین بخش مغز است که نقشی کلیدی در تصمیم گیری بازی می‌کند.

:four_leaf_clover:بر اساس همین درد خرید مشتریان شما ، فارغ از نوع کسب و کارتان به سه دسته تقسیم می شوند. مشتریان سازگار، ولخرج و خسیس. اما چگونه می بایست درد خرید را در هر یک از این طبقه مشتریان کاهش داد، تا فرآیند فروش ما به خوبی پیش بروند و محصول و خدمات ما برنده نبرد بین درد و لذت باشد.
طی روزهای آتی در @crmroom در این خصوص صحبت خواهیم کرد....

:pencil2: مهندس مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
  • 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
  • 98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
  • 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
  • 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
  • 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
  • 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
  • 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
  • 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
  • 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
  • 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
  • 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
  • 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
  • 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن