پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
در آخرین طرح‌های بازاریابی و فروش شرکت سافتلن جشنواره‌ای برای مصرف‌کنندگان محصولات شوینده این شرکت برگزار شده است که با توجه به تب و تاب جایزه و قرعه‌کشیِ خودرو در بازار تبلیغاتی ایران، استراتژی خوبی به نظر می‌رسد و با توجه به اینکه ماهیت این برند شوینده است زمان برگزاری آن نیز از ۱۵ دی‌ماه تا ۲۵ اسفند و همزمان با خانه‌تکانی عید مناسب دیده شده است.

شرکت در جشنواره بدین صورت است که مشتریان با ارسال کد درج شده روی محصولات از طریق پیامک هر ۱۵ روز در قرعه کشی سکۀ طلا شرکت داده می‌شوند و در صورت ارسال ۱۰ کد در قرعه‌کشیِ خودروهای سواری و شاسی بلند بی‌ام‌و BMW X1 شرکت می‌کنند.

اما نکته اینجاست …

تا به این جای کار زمان و انگیزه و همچنین جو برای برگزاری چنین استراتژیِ فروشی مناسب انتخاب شده است و تبلیغاتِ تلویزیونی آن نیز بطور گسترده شروع شده است ولی سوال اینجاست که وقتی صحبت از وفاداری مشتری Loyalty می‌شود، مدیران بازاریابی و فروش ادعا دارند که مشتری ایرانی وفادار نیست، ولی باید گفت که وقتی تمام استراتژی‌های ما دوره‌ایی یا کاملاً جایزه‌محور باشد، چه انتظاری از وفاداری مشتری می‌رود ؟!

برخی دیگر موضوع را جدی‌تر می‌گیرند و سوار بر موج راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌شوند اما وقتی به باشگاه‌های مشتریان این برندها سر می‌زنیم به جز بازی‌های بچه‌گانه چیزی نمی‌بینیم؛ در صورتی که صِرف اینکه جایزه بدهیم یا وب‌سایتی داشته باشیم که مشتری در آنجا بازی کند برای هیچ برندی وفاداری مشتریانش را به ارمغان نخواهد آورد.

رازهای ایجاد وفاداری در مشتریان این سه چیز است :

۱ – ایجاد ارتباط

۲ – استمرار در ارتباط

۳ – ارتباط مؤثر

نکته اینجاست که همه در ایجاد ارتباط موفق هستند ولی آیا دو نکتۀ دیگر را نیز رعایت می‌کنند؟ چه بسیار پیامکی که از مشتریان به واسطۀ شرکت در قرعه‌کشی‌ها دریافت می‌شود ولی آیا برنامه‌ای برای ارتباطِ بعدی با مشتری دیده شده است! اگر برنامه‌ای برای ارتباط‌های بعدی با مشتری وجود دارد، آیا مؤثر و تاثیرگذار هدف گذاری شده است؟

صف-اپل-imarketor

مثالی می‌زنم از اپل که شاید محصولاتش با مورد فوق در یک حوزه نباشند ولی اپل نه جایزه می‌دهد و نه باشگاه مشتریان دارد؛ بلکه با شناختِ نیازِ مشتریانش و ایجاد فروشگاه‌هایی برای پاسخ به سوالاتِ آنها توانسته ارتباطی مستمر با مشتریان ایجاد کند و با رفع نیازها و حتی بیش از حدِ انتظار آنها، صف‌های خرید طولانی را برای محصولاتِ جدیدش ایجاد کند.

 

وقتی ما اطلاعاتی از خرید مشتریان خود داریم و از نیازشان باخبر می‌شویم، خیلی ساده و هوشنمدانه می‌توانیم آنها را به مشتریانِ وفادارِ برندمان تبدیل کنیم.

به خاطر داشته باشیم جایزه (پروموشن : Promotion) فقط یکی از ابزارهای بازاریابی است که می‌تواند این ارتباط را خوشایندتر کند نه همیشگی!

 


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
  • 97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
  • 97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
  • 97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
  • 97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
  • 97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
  • 97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
  • 97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
  • 97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
  • 97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
  • 97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
  • 97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
  • 97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
  • 97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
  • 97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات