پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
  • تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
  • حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی

در دهه 1990 ما شاهد ظهور و رشد روز افزون توجه به توسعه روابط قوی با مشتریان بودیم. #بازاریابی_رابطه_ای اساسا در تحقیقات کانال های بازاریابی و کسب وکار به کسب وکار توسعه یافت.هرچند، این مفهوم جایگاه مهمی در بازارهای مصرفی نیز کسب کرد و نظریه های بازاریابی رابطه ای در حوزه های کسب و کار به مصرف کننده نیز به طور وسیعی آزمون شد.


مفاهیم عمده ای که بررسی شدند شامل #اعتماد، #تعهد (در ابعاد چندگانه اش)، هزینه های جایگزینی، و #کیفیت_رابطه (به عنوان یک مفهوم کلی) بود. خصوصا در زمینه های کسب وکار به کسب وکار و کانال ها، مفاهیم مبتنی بر نظریه #هزینه_مبادله، مثل سرمایه گذاری های ویژه ارتباطی و فرصت طلبی، به عنوان سابقه ای از کیفیت خدمات مد نظر قرار گرفته اند.

در ادامه توجه بیشتری که در تحقیقات اقتصادی و بازاریابی و مصرف کننده صورت پذیرفته است، اخیرا محققان نیز ، نیاز به بررسی بیشتر جنبه های احساسی #روابط_مشتری را بیان کرده و شروع به اندازه گیری مفاهیمی همچون #اشتیاق و #صمیمیت نموده اند.

در نهایت به طور خلاصه باید گفت که نظریه بازاریابی رابطه ای با وسعت بخشیدن به تمرکز بر #تجربه_مشتری به منظور دربرگرفتن احساسات و ادراکات مرتبط با تجربه، به درک از مناظر مختلف تئوری روابط مشتری، به شدت غنا بخشیده است


دکتر پیام ناوی

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM

رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
  • 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
  • 98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
  • 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
  • 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
  • 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
  • 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
  • 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
  • 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
  • 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
  • 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
  • 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
  • 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
  • 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن