پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • ثبت نام در کارگاه تخصصی طراحی باشگاه مشتریان مورخ 2 آبان ماه 98 آغاز شد.

در دهه 1990 ما شاهد ظهور و رشد روز افزون توجه به توسعه روابط قوی با مشتریان بودیم. #بازاریابی_رابطه_ای اساسا در تحقیقات کانال های بازاریابی و کسب وکار به کسب وکار توسعه یافت.هرچند، این مفهوم جایگاه مهمی در بازارهای مصرفی نیز کسب کرد و نظریه های بازاریابی رابطه ای در حوزه های کسب و کار به مصرف کننده نیز به طور وسیعی آزمون شد.


مفاهیم عمده ای که بررسی شدند شامل #اعتماد، #تعهد (در ابعاد چندگانه اش)، هزینه های جایگزینی، و #کیفیت_رابطه (به عنوان یک مفهوم کلی) بود. خصوصا در زمینه های کسب وکار به کسب وکار و کانال ها، مفاهیم مبتنی بر نظریه #هزینه_مبادله، مثل سرمایه گذاری های ویژه ارتباطی و فرصت طلبی، به عنوان سابقه ای از کیفیت خدمات مد نظر قرار گرفته اند.

در ادامه توجه بیشتری که در تحقیقات اقتصادی و بازاریابی و مصرف کننده صورت پذیرفته است، اخیرا محققان نیز ، نیاز به بررسی بیشتر جنبه های احساسی #روابط_مشتری را بیان کرده و شروع به اندازه گیری مفاهیمی همچون #اشتیاق و #صمیمیت نموده اند.

در نهایت به طور خلاصه باید گفت که نظریه بازاریابی رابطه ای با وسعت بخشیدن به تمرکز بر #تجربه_مشتری به منظور دربرگرفتن احساسات و ادراکات مرتبط با تجربه، به درک از مناظر مختلف تئوری روابط مشتری، به شدت غنا بخشیده است


دکتر پیام ناوی

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM

رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
  • 97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
  • 97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
  • 97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
  • 97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
  • 97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
  • 97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
  • 97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
  • 97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
  • 97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
  • 97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
  • 97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
  • 97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
  • 97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
  • 97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی