پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • ثبت نام در کارگاه تخصصی طراحی باشگاه مشتریان مورخ 2 آبان ماه 98 آغاز شد.

3- برنامه‌های ویژه یا Premium programs
برنامه‌های وفاداری ویژه یا برتر که در برخی از منابع به آن ها  Fee-based program  یا Paid Program  گفته می‌شود عمدتا ویژه‌ی مشتریان VIP و بسیار ارزشمند سازمان طراحی می‌شوند .در این برنامه‌ها جهت استفاده از مزایای طراحی شده، مشتریان می‌بایست هزینه کنند! حق عضویت پرداخت کنند و یا حق ورود. معمولا این برنامه‌ها به دو شیوه زیر و یا ترکیبی از دو شیوه زیر اجرا می‌شوند:


اول: خرید حق عضویت یا حق ورود.

این شیوه برای مشتریانی جذاب است که سطح وفاداری بالایی به لحاظ ذهنی و قلبی به سازمان نشان می‌دهند و علاقمندند شکلی انحصاری و ویژه‌ای از خدمات و محصولات شما را دریافت کنند. مشتریانی که از منظر ذهنی به برند شما وفادارند و استفاده از محصول و خدمات شما را برای خود مزیت می‌انگارند؛ حاضر به پرداخت هزینه‌هایی هستند تا قسمتی از محصولات و خدمات شما را برای خود ویژه کرده و از دسترس دیگران خارج کنند. به عنوان مثال مجوز ورود به فروشگاه‌های فیزیکی یا مجازی خاص، مجوز ورود به جشن‌های رونمایی، مجوز خرید زودتر از سایرین و یا مجوز خرید طبقه‌ای خاص از محصولات شما را بصورت زمانی یا تعدادی و از پیش خریداری کنند. معمولا این شیوه در برندهای لاکژری پرکاربرد‌تر است.

 

دوم : خرید طرح‌های تخفیف

مشتریانی که سهم زیادی از جیب خود را به شما اختصاص داده‌اند و یا حجم متنوعی از کالا و خدمات مورد نیاز خود را از شما خریداری می‌کنند ، در اصلاح  به شما وفاداری معاملاتی دارند. برای این مشتریان بسیار سودمند خواهد بود که با پرداخت حق عضویت سالیانه ، در خریدهای خود از تخفیف‌های ویژه استفاده کنند و یا ریسک خرید خود را کاهش دهند.

به عنوان مثال کارت‌های طلایی خودرو، گارانتی‌های ویژه و غیره  از این دست برنامه‌ها به شما می‌روند. توجه فرمایید این برنامه‌ها زمانی مورد اقبال مشتریان قرار می‌گیرند که ریسک  کیفی و دسترسی به کالا و خدمات شما برای ایشان پایین باشد.

 

 


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
  • 97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
  • 97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
  • 97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
  • 97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
  • 97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
  • 97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
  • 97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
  • 97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
  • 97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
  • 97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
  • 97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
  • 97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
  • 97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
  • 97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی