پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
  • تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
  • حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی
به طور عمومی ،  واکنش ها و برداشت ها از تجارب شکل گرفته توسط مشتری ممکن است در یکی از سه محدوده مثبت ، منفی و خنثی قرار گیرد. این سه محدوده مبتنی بر ادراک مشتری ناشی از تجربه کلی کسب شده اش است که وفاداری وی به یک برند یا محصول را شکل میدهد.

در یک نگاه کلی ، بخش منفی تجربه باعث کاهش ارزش درک شده توسط مشتری شده و کلیه راه های ایجاد وفاداری را تخریب خواهد نمود، در خصوص بخش خنثی باید گفت این بخش از ارزش تجربه نخواهد کاست اما احساسات قوی نیز ایجاد خواهد کرد به عبارت دیگر تجربه کسب شده تقریبا مورد  انتظار مشتری بوده است.
ودر نهایت بخش مثبت آن به ارزش های تجربه ای ،بسیار کمک نموده و نیز کل تجربه را تقویت  و آنرا به شدت متمایز خواهد نمود.
تجارب مثبت، بعد عاطفی و تمایل به بازگشت دوباره و دوباره را در مشتری تقویت کرده . آن ها را به داستان سرایی در خصوص کالا و خدمات شما تشویق خواهد نمودو و این دقیقا همان بخشی است که سنگ بنایی یر بازاریابی دهان به دهان خواهد بود.
نویسنده:دکتر پیام ناوی عضو هیئت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
  • 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
  • 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
  • 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
  • 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
  • 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
  • 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
  • 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
  • 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
  • 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
  • 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
  • 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
  • 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن
  • 98/04/30 کارگاه مهندسی فروش برگزار شد