پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
پایان دومین روز از کارگاه های تخصصی اتیکت های رفتاری ارتباط با مشتری در باملند تهران
گالری تصاویر در صفحه اینستاگرام اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
https://www.instagram.com/p/Bizql3chhrt/
در مقاله قبل در این خصوص صحبت کردیم که بر اساس درد خرید مشتریان ، فارغ از نوع کسب و کار میتوان مشتریان را به سه دسته تقسیم کرد.. مشتریان سازگار، ولخرج و خسیس. چنانچه از نام این طبقات مشخص است مشتریان ولخرج و سازگار معمولا با درد خرید به راحتی کنار می آیند اما مشتریان خسیس رفتاری از خود نشان می دهند که ما به عنوان صاحبان کسب و کار را ملزم می کنند تا در کاهش دردهایشان اقداماتی انجام دهیم.

ادامه مطلب
روز گذشته 23/2/97 افتخار داشتیم تا در خدمت مدیران و کارشناسان عزیز فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی باشیم و پیرامون اتیکتهای ارتباط با مشتری گفتگو کنیم. طی روزهای آتی در خصوص مفهوم اتیکتها در کانال crmroom گفتگو خواهیم کرد. تصاویر این رویداد در اینستاگرام رسمی CRMROOM قرارداده شده است.
دانشمندان علوم اعصاب و روان پس از بررسی رفتار مشتریان در خرید معتقدند که رفتار خرید مشتریان از مکانیزمی با این عنوان که " تا جایی هزینه میکنم که دردم بگیرد" طبعیت میکند.
این یک امر ثابت شده است ،و البته همه ما حتما آن را در هر خریدی حس کرده ایم،از صحبتهای درونی که در حین یا بعد از خرید با خود می کنیم که اگر این جور شده بود یا اگر به این قیمت می خریدم و .. ، همه از این موضوع خبر می دهند که هر دادوستدی در نهایت به درد خرید می انجامد .

:large_blue_circle:برخی از تئوری‌های بازاریابی بر این فرض است که خرید کردن ارتباط زیادی با لذت و احساسات مثبت دارد.
تحقیقات بازاریابی عصبی عموماً بر بخشی ازهیپوتولاموس مغز متمرکز است که با لذت، علاقه و انگیزش در ارتباط است. اما مطالعات جدید بر پایه fMRI نشان از نقش ویژه اینسولار(بخش معارض هیپوتولاموس) دارد که نقشی حیاتی در شناسایی و ارزیابی درد بازی می‌کند. علاوه بر این اینسولار احساسات را به عنوان نوعی خطر انزجار و بی‌میلی تعبیر می‌کند و در مغز درد فیزیکی و درد احساسی به یک شیوه ثبت و ضبط می‌شود.

:large_blue_circle:در سال 2007 با همکاری سه دانشگاه آمریکایی تحقیقی انجام و نتایج آن منتشر شد. در آن تحقیق به هر یک از شرکت کنندگان 20 دلار داده شده و از آنها خواسته شده بود که یا باید آن را بر روی هر چیزی که دوست دارند هزینه کننده یا آن را پس انداز کنند.
در حالیکه مغز آنها تحت اسکن fMRI قرار داشت، به آنها تصاویری از محصولات مختلف نشان داده می‌شد. با دیدن تصویر یک محصول، مثلا ًشکلات‌های لوکس، بخش لذت مغز بطور مشخص فعال می‌شد. سپس قیمت محصول به آنها نشان داده می‌شد، در این لحظه فعالیت اینسولار هم آغاز می‌شد.

:large_blue_circle:این تحقیق بخوبی نشان می‌دهد که خرید کردن فقط و فقط با لذت همراه نیست، بلکه درد را هم در بر می‌گیرد.
به عبارتی یک نبرد بین دو حس در قشر جلویی مغز میانی در جریان است و همین بخش مغز است که نقشی کلیدی در تصمیم گیری بازی می‌کند.

:four_leaf_clover:بر اساس همین درد خرید مشتریان شما ، فارغ از نوع کسب و کارتان به سه دسته تقسیم می شوند. مشتریان سازگار، ولخرج و خسیس. اما چگونه می بایست درد خرید را در هر یک از این طبقه مشتریان کاهش داد، تا فرآیند فروش ما به خوبی پیش بروند و محصول و خدمات ما برنده نبرد بین درد و لذت باشد.
طی روزهای آتی در @crmroom در این خصوص صحبت خواهیم کرد....

:pencil2: مهندس مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
بخش عمده ای از کسب و کارهای ایرانی بر اساس حاشیه ی سود بالا بنا شده است. یعنی فروش با سود بالا به تعداد اندکی از مشتریان. کسب و کارها خود را سرگرم رشد اندک فروش کرده اند و هرکجا با مشکلات اقتصادی مانند افزایش تورم یا افزایش قیمت ارز مواجه می شوند، قیمت ها را افزایش می دهند. اما در حرکت نوین بازار ، کسب و کارهای مبتنی بر فروش بسیار و سود اندک در حال رشد و از بین بردن رقبای خود هستند.
ادامه مطلب
برو به صفحه  [1] 2 3 ... 344 345 346

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات