درباره ما
درباره CRMROOM
برای بسیاری از سازمانها، مدیریت روابط مشتری مفهومی ساده اما واقعیتی سخت است. با یكپارچه شدن بازار، بسیاری از مردم فكر میكنند كه مدیریت روابط با مشتری از بین رفته است و یا اینكه، مشتری از حداقل حمایت برخوردار است. اما با وجود وضعیت فعلی و آینده بازار چگونه میتوان بر روابط بر مشتری مدیریت كرد؟
در ابتدا، باید به این نكته توجه داشت كه آیا سازمان آمادگی برای نسل آینده روابط با مشتری را دارد یا نه؟ امروزه تفاوتهای چشمگیری در نوع تمركز بر CRM وجود دارد. بسیاری از شركتها به مدیریت روابط با مشتری به جای یك پروژه فناوری اطلاعات، به دید یك راهبرد تجاری نگاه میكنند و برخی فقط به دید یك مشتری صرف! اما واقعیت این است كه باید به توانایی شركتها از یك دیدگاه بیرونی (یعنی دیدگاه مشتری) به جای دیدگاه شركتی توجه كرد. ایجاد توازن میان دو دیدگاه در نسل آینده بسیار حیاتی است و سازمانهایی كه بخشهای ارتباط با مشتری را تحت نظارت بخشهای نظارتكننده راهاندازی كردند، موفق بودند.
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری اولین، بزرگترین و تنها مرجع اطلاع رسانی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در کشور است که با ايجاد يكي از غني ترين پايگاه هاي خدماتی و اطلاع رساني تخصصي در كشور و به روز آوري مستمر آن سعی می کند تا سهمی هرچند کوچک در افزایش توان علمی و اجرایی مدیران و دانشجویان ایران داشته باشد.
چرا Bee ؟
فعالیت های CRMROOM برپایه 3 اصل استوار است: Bee = Belief, Education, Execute
بر این باوریم که اعتقاد به اهداف، توانایی های علمی و اجرایی و یک سیستم کارا، شما را در مسیر کسب و کارتان به هر هدفی می رساند. با استفاده از آموزش مناسب می توانید شرایط کاریتان را به نحو احسن تغییر دهید و زمانی که به خوبی آموزش دیده شده باشید، با اطمینان می توانید قابلیت های اجرایی برای بهبود وضعیت کسب و کار خود را نشان دهید.
وجه تسمیه ی زنبور؟
حل مسائل پیچیده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان ، CRMROOM را برآن داشت تا با استفاده از مبانی فناوری هوش مصنوعی در این زمینه به تحقیق بپردازد. CRMROOM معتقد است استفاده از الگوریتم های بهینه سازی کلونی زنبورها Bee Colony Optimization در حال حاضر بهترین شیوه جهت حل مسائل CRM است.
شمار زیادی از مدلهای مهندسی و الگوریتمهایی که برای حل مسائل پیچیده به کار میرود بر اساس کنترل و مرکزگرایی بنا شده اند.برخی از سیستمهای طبیعی (کلونی های حشرات اجتماعی) به ما یاد میدهند که یک سری ارگانیسمهای ساده ی خارجی قابلیت تولید سیستمهایی را دارند که به کمک بر هم کنشهای پویا قابلیت انجام اعمال بسیار پیچیده را دارند.
کلونی زنبورها یک تکنیک کارا براي حل مسایل بهینه سازي است که بر مبناي رفتار کاوشگرانه زنبورهاي عسل در طبیعت عمل میکند. در این روش هر یک از زنبورها سعی میکنند با تعامل مستقیم و به اشتراك گذاشتن اطلاعات خود، بهترین راه حلهاي بدست آمده تا کنون را بر اساس قوانین احتمالی انتخاب نمایند.
خدمات شرکت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری :
طراحی و پیاده سازی ماژول های مختلف CRM
استقرار و اخذ استاندارهای بین المللی در حوزه CRM
طراحی و اجرای واحدهای ارتباط بامشتری و VOC
تعیین و اندازه گیری حدود و میران رضایت مشتری (SCI&SCM)
ارائه نقشه ی راه در حوزه Webmarketing -CEO/e-marketing
تهیه و اجرای Marketing Plan با تمرکز ویژه بروی راهکارهای CRM
راه اندازی و هدایت باشگاه مشتریان
آموزش های تخصصی در زمینه CRM ( درون سازمانی، سمینار، کارگاه )
ارئه راهکارهای نرم افزاری ( شناسایی، اختصاصی سازی، نصب و راه اندازی نرم افزار)
خدمات وبسایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری : CRMROOM.COM
ارائه و بروز رسانی مقالات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان
معرفی و ارائه کتب و مجلات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان
مشاوره آنلاین در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری
ارائه محصولات نرم افزاری و ابزارهای لازم جهت آشنایی و پیاده سازی CRM
انتخاب و ارائه نمونه راهکارهای موفق تبلیغات بصری در جهان
انتخاب و ارائه نمونه راهکارهای موفق CRM در جهان
درج گزارشات تحلیلی از وضعیت CRM در ایران و جهان
"The Bee's Knees" is a term indicating excellence - the highest quality