برنامه وفاداری رابطه ای جامع.TRL (قسمت دوم)

انتظار می رود چنین برنامه ای 4 تاثیر محسوس (و نه بسیار عمده) در افزایش درآمد های سازمان ایجاد کند.

در ادامه در مورد این تاثیرات توضیح داده شده…

1. افزایش جذب مشتری در کانال های خاص
2. افزایش مصرف محصولات و خدمات
3. افزایش نرخ فروش جنبی و رو به بالا
4. کاهش نرخ چرخش مشتری.

• هم چنین 3 کاهش محسوس ( و نه بسیار عمده) در هزینه های ارتباط با مشتری پیش بینی می شود.

1. کاهش استفاده از کانال های ارتباطی پرهزینه
2. افزایش اثربخشی فعالیت های بازاریابی
3. کاهش هزینه های عملیاتی

• طبیعتا افزایش محسوس 4 دسته از درآمد ها و کاهش محسوس 3 دسته از هزینه ها موجب افزایش کاملا محسوس سود سازمان خواهد شد.

اما مسئله مهم چگونگی ساختار اجرای چنین برنامه ای  است که در روز های آتی در خصوص آن صحبت خواهیم کرد…

نویسنده: مهندس مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری