اصل عدم قطعیت در ارتباط با مشتری

اصل عدم قطعیت شاید از اصول فراموش شده ی مدیران ایرانی باشد. مدیران و کارشناسانی که در خصوص سهم بازارشان، ساختار مدیریتشان، ساختار تصمیم گیریشان یا محاسباتشان با قطعیت صحبت میکنند و حواسشان نیست برخی اصل های پیشفرض ذهنی آنها در واقع نظریه هایی شکننده هستند.

در کارگاه ارتباط با مشتری برای درک بهتر این اصل ، در خصوص ماده ی تاریک صحبت کردیم و اینکه چطور فیزیکدانان درسالهای اخیر فهمیده اند ۹۵ درصد از جرم جهان از ماده ای موسوم به ماده تاریک تشکیل شده است که ما آن را نمیبینیم . به این دلیل که این ماده اثری بر نور نمیگذارد اما دارای جرم است.

ترسناک ترین چیز برای یک مدیر این است که روزی متوجه شود تمام آنچه در سازمان میبیند یا به او نشان میدهند، قسمت مرئی سازمانش است و ۹۵ درصد از جرم سازمانش را نمیبیند! جرمی که گرانش دارد و سرعت سازمان را کند میکند اما دیده نمیشود

مهندس مهدی بدیعی
مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری