شناخت انواع برنامه های وفاداری(قسمت سوم)

برنامه‌های ویژه یا Premium programs
برنامه‌های وفاداری ویژه یا برتر که در برخی از منابع به آن ها  Fee-based program  یا Paid Program  گفته می‌شود عمدتا ویژه‌ی مشتریان VIP و بسیار ارزشمند سازمان طراحی می‌شوند .در این برنامه‌ها جهت استفاده از مزایای طراحی شده، مشتریان می‌بایست هزینه کنند! حق عضویت پرداخت کنند و یا حق ورود. معمولا این برنامه‌ها به دو شیوه زیر و یا ترکیبی از دو شیوه زیر اجرا می‌شوند:

اول: خرید حق عضویت یا حق ورود.

این شیوه برای مشتریانی جذاب است که سطح وفاداری بالایی به لحاظ ذهنی و قلبی به سازمان نشان می‌دهند و علاقمندند شکلی انحصاری و ویژه‌ای از خدمات و محصولات شما را دریافت کنند. مشتریانی که از منظر ذهنی به برند شما وفادارند و استفاده از محصول و خدمات شما را برای خود مزیت می‌انگارند؛ حاضر به پرداخت هزینه‌هایی هستند تا قسمتی از محصولات و خدمات شما را برای خود ویژه کرده و از دسترس دیگران خارج کنند. به عنوان مثال مجوز ورود به فروشگاه‌های فیزیکی یا مجازی خاص، مجوز ورود به جشن‌های رونمایی، مجوز خرید زودتر از سایرین و یا مجوز خرید طبقه‌ای خاص از محصولات شما را بصورت زمانی یا تعدادی و از پیش خریداری کنند. معمولا این شیوه در برندهای لاکژری پرکاربرد‌تر است.

دوم : خرید طرح‌های تخفیف

مشتریانی که سهم زیادی از جیب خود را به شما اختصاص داده‌اند و یا حجم متنوعی از کالا و خدمات مورد نیاز خود را از شما خریداری می‌کنند ، در اصلاح  به شما وفاداری معاملاتی دارند. برای این مشتریان بسیار سودمند خواهد بود که با پرداخت حق عضویت سالیانه ، در خریدهای خود از تخفیف‌های ویژه استفاده کنند و یا ریسک خرید خود را کاهش دهند.

به عنوان مثال کارت‌های طلایی خودرو، گارانتی‌های ویژه و غیره  از این دست برنامه‌ها به شما می‌روند. توجه فرمایید این برنامه‌ها زمانی مورد اقبال مشتریان قرار می‌گیرند که ریسک  کیفی و دسترسی به کالا و خدمات شما برای ایشان پایین باشد.