تجربه مشتری یک راه بی پایان در اداره سازمانتان…

بسیاری از افراد ترجیح میدهند بر روی پروژه هایی متمرکز شوندکه شروع و پایان مشخصی دارند . بالطبع این سبک از کارکردن،خیلی راحت و قابل دستیابیست. اما متاسفانه تجربه مشتری به این صورت کار نمی کند . چرا که مشتریان ما همیشه وجود دارند و در ضمن همه ما میدانیم که بدون اونها هیچی نیستیم. پس به صورت فنی رسیدگی به مشتری و تجربه هایش زمان شروع و پایان مشخصی ندارد.

لذا تجربه مشتری را نباید به صورت یک پروژه ای که یکبار اتفاق می افتد در نظر گرفت . تجربه مشتری میتواند از پروژه های کوتاه مدت مختلفی تشکیل شود اما به طور کلی دامنه بسیار گسترده تری از یک پروژه دارد.
برای من تجربه مشتری یک رویکرد، تفکر و راهی است برای پیشبرد سازمان . این موضوع کار بلند مدت و نقاط عطف کوتاه مدتی را می طلبد. اگر شما به تجربه مشتری با یک عینک کوتاه مدت نگاه می کنید بدون شک کارتان پیش نمی رود.
از آن جا که تجربه مشتری به دنبال پیش بینی رفتار مشتری همیشه در حال تغییر است . اگر خط پایانی برای تجربه مشتری سازمانتان در نظر بگیرید ، سازگاری با این نیاز های در حال تکامل را از دست خواهید داد.
نویسنده :دکتر پیام ناوی عضو هیئت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری