در انتخاب مسیر برای طراحی سفر مشتری دقت کنید!

در شروع کار طراحی نقشه سفر مشتریانتان، به هیچ وجه سعی نکنید کل سفرهای ممکن موجود را برای همه #مشتریان و همه محصولاتتان ترسیم نمایید.
بدون شک زمانی که شما برای انجام این کار نیاز دارید بسیار زیاد است و احتمالا شمارا خسته و از ادامه کار ناامید خواهد کرد.

پیشنهاد میکنم برای شروع یک #محصول و یا یک بخش خاص از مشتری را انتخاب نماییدو البته ایده آل ترین حالت این است که بخش با ارزش تر را مدنظر قرار دهید.
به محض اینکه این فعالیت را برای مشتری هدف خود در هر مرحله از سفرش انجام دادید ،حالا بر روی نقشه ترسیمی خود حرکت نمایید. به یادداشته باشید شما همیشه قادر خواهید بود که برگردید و برای تکمیل تر کردن و #اصلاح نقشه مجددا مسیر را تکرار نمایید.
نویسنده : دکتر پیام ناوی عضو هیئت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری