طبقه بندی سایکوگرافیک مشتریان

روش سایکوگرافیک که با تساهل و تسامح میتوان به آن روش روانشناختی هم گفت، روشی است که از طریق آن به دنبال بخش بندی مشتریان بر اساس ویژگی های سبک زندگی، ارزش، شخصیت و رده ی اجتماعی هستیم. ویژگی هایی که تعیین کننده ی رفتار خرید مشتریان ما هستند.

مدیران و کاشناسان CRM برای استفاده از این روش می بایست زمان مناسبی برای شناخت مشتریان گذشته و حالشان صرف کنند. پرسونای ایده آل برای استفاده از هر محصول یا خدمت را مشخص کنند و تطابق پایگاه داده ی خود با داده های مورد نیاز تشخیص پرسونا را بسنجند.

به عنوان مثال در طبقه بندی سایکوگرافیک ممکن است یکی از طبقات اینگونه تعریف شود: مشتریان حساس به بودجه ی خرید. مشتریانی که سبک خریدشان اصطلاحا اسمارت ( دقیق، واقعی یا هزینه و انرژی از پیش تعیین شده ) است. وقتی در طبقه بندی مشتریان اینگونه عمل کنیم برنامه ریزی تبلیغات برای جذب و خدمات برای نگهداشت مشتریان آسان تر خواهد بود. همچنین گرته برداری و بهینه کاوی استراتژی سایر شرکت ها نیز معقول تر می شود. در همین مثال اخیر با توجه به اینکه وال مارت یکی از متخصصین طراحی استراتژی برای مشتریان حساس به بودجه محسوب می شود، میتوان برای بهینه کاوی، استراتژی های این شرکت را بررسی کرد.