مراکز ارتباط با مشتری و مراکز تماس، یکی از کلیدی‌ترین نقاط ارتباط سازمان‌ها با مشتریان هستند. در سال‌های اخیر و با افزایش ضریب نفوذ شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها و ضرورت یکپارچه‌سازی ارتباط با مشتریان در سازمان‌ها، مفهوم مرکز تماس یا Call Center جای خود را به مفهوم جامع تری به نام مرکز ارتباط با Contact Center داده است.
CRMROOM با تکیه بر توان و دانش فنی متخصصین خود و همچنین تجربیات راه اندازی چندین مرکز ارتباط در بانک‌ها، بیمه‌ها، کارگزاری‌های بورس، شرکت‌های پخش و توزیع، بازارگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های تولیدی کالاهای تندمصرف و .. در ایران، میتواند در مراحل راه اندازی مراکز ارتباط تا حصول نتایج مطلوب، در کنار سازمان شما باشد.
اگر قصد دارید تا در سازمان خود مرکز ارتباط با مشتریان راه‌اندازی کنید و یا مرکز ارتباط با مشتریان خود را بهبود دهید می‌توانید از خدمات CRMROOM در این زمینه استفاده نمایید:
1- طراحی استراتژی مرکز ارتباط
2- تعیین تکنولوژی، ارزیابی، انتخاب و نظارت بر پیمانکاران زیرساخت و نرم افزار مرکز تماس
3- طراحی سناریوی IVR، صف‌ها، گروه‌های تماس و شیفت‌های کاری
4- ارزیابی و انتخاب پرسنل مرکز تماس
5- آموزش و توسعه توانمندی‌های ارتباطی پرسنل مرکز تماس
6- آموزش و توسعه مهارت‌های مدیریتی سرپرستان و مدیران مرکز تماس
7- ارائه مشاوره در خصوص بهبود KPI های مرکز ارتباط ( شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز ارتباط )
