فرهنگ هوگه در ارتباط با مشتری

بارها شنیده اید که دانمارکی ها و مردم شمال اروپا جزو شادترین و آرام ترین مردم دنیا هستند و حوزه ی روابط اجتماعی در این کشورها بسیار مسالمت آمیز و کم تنش است. فرهنگ هوگه راز این زندگی آرام ، صمیمی و دوست‌داشتنی مردم شمال اروپاست که باعث شده شادترین مردم دنیا باشند. اما در ارتباط با مشتریانمان چطور از عناصر این فرهنگ استفاده کنیم؟

معنا کردن هوگه Hygge درست مشابه تلفظ آن سخت است. هوگه در حقیقت نوعی حس و حال و کیفیت است، چیزی ظریف اما بسیار محسوس که پایه و اساس زندگی دانمارکی ها می باشد. دانمارکی ها به لطف هوگه و تطابق با آموزه های آن می توانند از وضعیت بدون آفتاب (17 ساعت تاریکی در طول زمستان) به سلامت گذر کنند. هوگه را می توان حس و حالی نرم، راحت و دنج معرفی کرد. هوگه می‌گوید برای لذت بردن از زندگی؛ باید سرعت زندگی را پایین آورد و از لحظه‌لحظه زندگی لذت برد.
انسان شناسی به نام جپ ترول لینت تحقیقات زیادی درباره ی این پدیده انجام داده و معتقد است که هوگه همزمان با معرفی سیستم رفاه دانمارکی روی کار آمد. چنین پدیده ای باعث پدید آمدن احساس ایمنی و امنیت برای طبقه ی متوسط دانمارکی ها شد. نتیجه این شد که آنها روی خانه و ایده ی با هم بودن متمرکز شدند.
برای جاری سازی این فرهنگ در کسب و کار خود و به طبع آن ارتباط با مشتریان خود، می بایست به اصول زیر پایبند باشید:

1- کار فقط در محیط کار: هرچند کار بسیار سختی است، اما بد نیست اگر بعد از ساعات کار یا در روزهای تعطیل مجبورید با مشتریان یا همکاران خود گفتگو یا نشستی داشته باشید، این نشست و گفتگو در محیطی غیرکاری و در حاشیه ی یک فعالیت ورزشی، تفریحی و … باشد.

2- کاهش سرعت: سرعت و عجله و شتاب را از خودتان و همکارانتان دور کنید. اگر از تکنیک های صحیح مدیریت زمان استفاده کنید هم به موقع میتوانید امور جاری خود و مشتریان را انجام دهید، هم از شتاب زدگی جلوگیری کرده اید.

3- کاهش اغتشاش محیط: اغتشاش و بهم ریختگی محیط تاثیر منفی بروی شما و مشتریان شما خواهد گذاشت. کاغذها و زونکن های روی هم انباشته را از روی میزکارتان جمع کنید. اسناد قدیمی و کتاب هایی که به عنوان دکور در اتاق کار خود قرارداده اید در کمدهای دربسته قراردهید. تابلوهای متعددی که به روی دیوارها نصب کرده اید کاهش دهید. سیم های زیر میزهای کارخود را مرتب و ترجیحا کم کنید.

4- سایه های هماهنگ: دانمارکی ها مردمانی هستند که رنگ های جیغ را به فضای خانه ی خود اضافه نمی کنند چرا که به دنبال خلق فضایی آرام و صلح آمیز و عاری از هر گونه اغتشاش هستند. آنچه دانمارکی ها برای فضای خانه های خود انتخاب می کنند معمولا تک رنگ هستند یا ترکیبی ظریف از سایه های هماهنگ را عرضه می کنند. در محیط کار خود به این موضوع توجه کنید.

5- شمع: شمعها جزو لاینفک زندگی دانمارکی هاست. در محیط کار خود شمع روشن کنید. بهتر است شمع‌هایتان از ساده‌ترین نوع ممکن و تک رنگ باشند. فقط اگر به بو یا دود شمع حساسیت دارید، نوع بدون دود و بویش را تهیه کنید.

6- مهمانی: همراه با همکاران و مشتریان ویژه ی خود مهمانی های کاری و غیر کاری ترتیب دهید. ماهیانه یک بار حتما دورهمی های غیرکاری داشته باشید.

7- فضاهای دنج: فضاهای دنجی برای استراحت خودتان یا همکاران و مشتریانتان ایجاد کنید. منظور از فضاهای دنج آبدارخانه های نمناک آکنده از بوی چای و سیگار نیست. لزومی ندارد در تمامی فضاهای شرکت میز و صندلی بچینید. به یک کاناپه ی راحت کنار چند گلدان یا آکواریون فکر کنید. در فروشگاه ها جایی را برای نشستن و راحت بودن مشتریان در نظر بگیرید و نور مناسب را هرگز فراموش نکنید.

مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری