چهارمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ نگهداشت مشتری CRR

نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان در نگهداری یک مشتری در یک بازه ی زمانی خاص است. از آنجایی که همه می دانیم جذب یک مشتری جدید 5 تا 25 برابر نگهداری یک مشتری فعلی است، این نرخ یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی کیفیت ارتباط ما با مشتری می باشد.

تحقیقات اخیر نشان می دهد موفق ترین کسب و کارها نزدیک به 50 درصد از درآمد خود را از مشتریان ماندگارشان کسب می کنند. نرخ نگهداشت مشتری درصدی از مشتریان شما را نشان می دهد که در یک بازه ی زمانی خاص ماندگار هستند و میتواند بر اساس نوع کسب و کار شما بصورت هفتگی، ماهیانه و سالیانه اندازه گیری شود.

جهت اندازه گیری این نرخ از فرمول زیر استفاده کنید:

نرخ نگهداشت مشتری = ((CE-CN)/CS))*100

در فرمول بالا CE تعداد مشتریان در انتهای دوره ی اندازه گیری، CN تعداد مشتریان جدید در طول دوره ی اندازه گیری و CS تعداد مشتریان در ابتدای دوره ی اندازه گیری است.

همین امروز شروع کنید و این نرخ را برای کسب و کارتان اندازه بگیرید تا از پایداری کسب و کار خود اطمینان حاصل کنید.

مهدی بدیعی – بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. —>> https://t.me/crmroom