شناخت انواع برنامه های وفاداری(قسمت ششم)

برنامه های ارزش محور یا Value-Based Programa

در برنامه‌های وفاداری رایج مانند برنامه‌های امتیازی ، بازپرداختی و … هدف این است که چطور ارزش‌هایی برای مشتریان خلق کنیم تا ایشان رفتاری از خود بروز دهند که برای ما ارزش مالی  مستقیم یا غیر مستقیم داشته باشد. اما برخی از شرکت ها در طراحی برنامه های وفاداری خود ، راه دیگری را انتخاب کرده اند.

آن‌ها به جستجو و یافتن ارزش‌های اجتماعی مشترکشان با مشتریان می‌پردازند و یا ارزش‌های مشتریان را برای خود ارزشمند می‌کنند. تمرکز اساسی این شرکت‌ها بر ارزش‌های اجتماعی مشتریان است، ارزش‌هایی که باعث می‌شود  مشتریان از خود تحرکات اجتماعی نشان دهند.

عمده ی این ارزش‌ها ، از جنس مسئولیت‌های اجتماعی هستند و از این رو این شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا به عنوان یک تسهیل‌گر به مشتریان خود کمک نمایند تا با سهولت و لذت بیشتر به ایفای مسئولیت اجتماعی خود بپردازند.

به عنوان مثال به مشتریان اعلام می‌کنند که بخشی از عواید حاصل از خرید ایشان به امور زیست محیطی یا خیریه اختصاص می‌یابد و یا رویدادهایی جهت امور خیریه یا حفاظت از محیط زیست ترتیب می‌دهند .

توجه داشته باشید اشتباه اساسی در این نوع برنامه‌ها ، تلاش برای خلق وفاداری در لحظه‌ی خرید است. این موضوع باعث می‌شود تا مشتریان تصور کنند شما  در حال سو استفاده از احساسات ایشان هستید. هرگز بدون وجود یک داستان مناسب، شفافیت و سناریوی مناسب وارد این نوع برنامه ها نشوید.