خودتان را گول نزنید!!!!

با محاسبه وفاداری مشتری از طریق شاخص ترویج دهندگان یا NPS ، خودتان را گول نزنید !!!

آیا اندازه گیری وفاداری مشتری برای شما هم تبدیل به یک دغدغه شده است؟
در بسیاری از جلسات مشاوره با مدیران crm متوجه شده ام جهت اندازه گیری وفاداری مشتری از نرخ ترویج دهندگان استفاده می کنند. توجه کنید این نرخ تنها علاقه ی مشتری جهت معرفی شما به دیگران را می سنجد و نه چیز دیگری.

اندازه گیری وفاداری نیازمند تعیین شاخص وفاداری و اتصال شاخص های رضایت و وفاداری در یک مدل جامع است. لطفا crm را صحیح_اجرا_کنید!

مهدی بدیعی
مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری