سوالات مصاحبه استخدامی ویژه کارشناسان مراکز تماس

مراکز تماس یکی از ویترین های اصلی واحد CRM است. طبیعتا از نظر مشتریان ، کارشناسانی که در این مراکز مشغول فعالیت هستند نماینده ی کل  سازمان محسوب می شوند و انتظار خطا و اشتباه از این کارشناسان کمتر وجود دارد.
در چند پروژه ی اخیر متوجه شدیم که یکی از سوالات سازمان ها ، جذب و ارزیابی صحیح کارشناسان مرکز تماس است . بنابر این در این متن بصورت اجمالی در این خصوص صحبت خواهیم کرد که برای جذب نیروی مناسب برای مرکز تماس چه سوالاتی را می بایست از کارجو پرسید.

✅ سوالات کلاسیک مصاحبه استخدامی جذب کارشناس مرکز تماس (بخش اول)

1- چرا میخواهید در این سازمان مشغول به کار شوید؟
2- درباره توانایی های خودتان توضیح دهید.
3- چرا این شغل را می خواهید؟
4- دلیل ترک شغل قبلی شما  چیست؟
5- نقاط قوت و نقاط ضعف شما چیست؟
6- در مورد نقاط قوت و ضعفتان چند مثال بزنید.
7- در مورد یکی از مشکلات بزرگی که در کار قبلی با آن مواجه شدید توضیح دهید و بگویید چطور آن را حل کردید؟
8- بزرگترین موفقیت شما تا به امروز چه بوده است؟
9- چه چیزی شما را به سمت این سمت سازمانی سوق داده است؟
10- به نظر شما مدیر قبلی تان چگونه شما را توصیف می کند؟
11- چگونه برای خودتان هدف گذاری میکنید؟
12- چه چیزهایی در کار به شما انگیزه می دهد؟

✅ سوالات خلق موقعیت

1- زمانی که یک مشتری با شما تماس میگیرد و شروع به فحاشی میکند چه میکنید؟
2- زمانی که یکی از کارکنان سازمان به مشتریان توهین کرده باشد و مشتری جهت شکایت با شما تماس گرفته باشد چه میکنید؟
3- زمانی که یک مشتری پیشنهاد یا انتقاد غیرمعقولی مطرح میکند چه میکنید؟
4- تعداد تماس ها در یک روز افزایش یافته است و همکار شما نیز در مرخصی به سر می برد. در این موقعیت چه میکنید؟
5- مشتری شما را تهدید می کند. در این موقعیت چه میکنید.
6- یک مشتری علاقه بسیاری به همدردی و پرحرفی دارد. سعی میکند از زندگی شخصی و مشکلاتش برای شما صحبت کند. در این وضعیت چه می کنید؟
7- یکی از مشتریان از زمان انتظار بسیار زیاد پشت تلفن از شما انتقاد می کند، در این وضعیت چه پاسخی می دهید؟
8- مشتری با عصبانیت طلب خسارت می کند . در این وضعیت چه می کنید؟
9- مشتری از شما میخواهد تا حتما ظرف 30 دقیقه آتی با او تماس بگیرید و مشکلش را حل کنید. اما امکان حل مشکل وی به این سرعت وجود ندارد. چه پاسخی به وی می دهید؟
10- مشتری از خدمات شما ناراضی است و خواهان عودت مبلغی هست که پرداخت شده است. در این وضعیت چه می کنید؟
11- گزارش روزانه ای که برای مدیر خود می نویسید شامل چه چیزهایی هست؟

مهدی بدیعی – مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری