سومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – میانگین زمان پاسخگویی اولیه FRT

سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های ثابت رضایت مشتری است. مسلما پاسخگویی به سوالات و درخواست های مشتریان بسیار حیاتی است چرا که مشتریان شما با رقبای شما تنها یک کلیک فاصله دارند!

سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های ثابت رضایت مشتری است. مسلما پاسخگویی به سوالات و درخواست های مشتریان بسیار حیاتی است چرا که مشتریان شما با رقبای شما تنها یک کلیک فاصله دارند! تحقیقات اخیر نشان می دهد مشتریان معمولا به سازمان هایی که خدمات سریعتری را ارائه می کنند حس مثبت تری دارند.

یک نکته ی شیرین: مشتریان پاسخ های سریع و حتی ناکارآمد را به نسبت پاسخ های با تاخیر و حتی کارآمد می پسندند.

حتی یک پاسخ اتوماتیک از طریق یک ربات تلگرام یا ایمیل میتواند این اطمینان را برای مشتریان ایجاد کند که کسی در حال شنیدن صدای اوست و انتظار برای دریافت پاسخ اصلی را برای او قابل تحمل تر کند.

میانگین زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان را در ارائه خدمات مشتریان اندازه گیری کنید و سعی کنید آن را کاهش دهید.