ارتباط هارمونیک با مشتریان
امروزه مديريت ارتباط با مشتريان به مسئله¬اي اساسي…
ارسال شده توسط admin
311 بازدید
چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟
با رعایت نکات زیر شما میتوانید تجارب خاصی…
ارسال شده توسط admin
308 بازدید
همیشه حق با مشتری است! // منظورمان از حق مشتری چیست؟
ما به عنوان مشتری و به عنوان کارفرما…
ارسال شده توسط admin
274 بازدید
بازی پردازی (Gamification ) در ارتباط با مشتری (قسمت دوم)
در مقاله پیشین در خصوص چیستی و کاربردهای…
ارسال شده توسط admin
318 بازدید
بازی پردازی (Gamification ) در ارتباط با مشتری (قسمت اول)
چه چیزی در یک اپلیکیشن موبایل یا یک…
ارسال شده توسط admin
291 بازدید
ششمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ مشارکت (درگیری) سازمانی
معمولا یکی از فاکتورهای مهم و غیرقابل چشم…
ارسال شده توسط admin
262 بازدید
پنجمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – شاخص سروکوال SERVQUAL
سروکوال یکی از شاخص های چند بعدی در…
ارسال شده توسط admin
275 بازدید
چهارمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ نگهداشت مشتری CRR
نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان…
ارسال شده توسط admin
285 بازدید
سومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – میانگین زمان پاسخگویی اولیه FRT
سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های…
ارسال شده توسط admin
290 بازدید
دومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – امتیاز خالص ترویج دهندگان NPS
امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان…
ارسال شده توسط admin
303 بازدید