سرفصل دوره راه اندازی باشگاه مشتریان
این روزها طراحی برنامههای وفاداری و راهاندازی باشگاه مشتریان به عنوان یکی از برنامههای اجرایی سازمانها برای نگهداشت و توسعه مشتریانشان بسیار مورد توجه قرار گرفته است.ما باشگاه مشتریان را به عنوان ابزاری برای بهبود ارتباطات با مشتری و نیل به اهداف بازاریابی و فروش شناختهایم.
اما آیا این نگاه یک نگاه درست و جامع برای استفاده در همهی کسب و کارهاست؟ آیا برای اجرای برنامههای وفاداری لزوما میبایست باشگاه مشتریان طراحی کنیم؟ آیا راهاندازی باشگاه مشتریان میتواند بر وفاداری مشتریان تاثیر بگذارد؟ چطور از تجربههای موفق و ناموفقی که در ارتباط با باشگاههای مشتریان مختلف داریم برای طراحی ذهنی یک باشگاه مشتریان موفق کسب و کارمان استفاده میکنیم؟ از کجا شروع کنیم؟ چه زیرساختهای آماده کنیم؟ محاسبات را چگونه انجام دهیم و از همه مهمتر چگونه هدفگذاری کنیم؟
1- شناخت مفهوم وفاداری مشتری و تفاوت آن با رضایت، تجربه و مشارکت مشتری
2- شناخت روشهای اندازهگیری وفاداری مشتری
3- روشهای طبقهبندی و اعتبارسنجی مشتریان
4- بررسی مدل های 6 گانه برنامه های وفاداری
5- بوم طراحی برنامه های وفاداری
6- پیش نیازهای طراحی باشگاه مشتریان و آمادهسازی سازمان
7- انواع باشگاهها، ساختار اجرایی و مدیریت
8- نقشه راه و ارکان طراحی باشگاه مشتریان
9- مروری بر تئوری بازی ، اقتصاد رفتاری و تاثیر آن در طراحی باشگاه
10- شناخت گیمیفیکیشن و تاثیر آن در موفقیت برنامههای وفاداری
شیوه برگزاری
حضوری
این کارگاه پنجشنبه , جمعه مورخ 27, 28 اردیبهشت ماه سال جاری طی 2 جلسه 4 ساعته از ساعت 9 صبح الی 13 با تدریس و مربی گری مهندس مهدی بدیعی ، بنیانگذار و مدیر عامل اتاق CRM ایران در محل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری و با ظرفیت محدود برگزار می گردد .
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری دوره ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های :22956197و یا 09190026243 سرکار خانم مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید.
دوره های مرتبط
کارگاه تخصصی مدیریت موفقیت مشتری
این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .
چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، یک فرصت استثنایی برای کسانی که میخواهند دانش خود را در زمینه CRM به…
4,000,000 تومان