چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
سرفصل مطالب کارگاه :
1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM
2. شناخت دینامیک و مکانیک CRM
3. مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریا÷ن
4. شناخت کدهای رفتاری ارتباط با مشتری
5. ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS
6. ارکان فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری CSM
7. شناخت وفاداری مشتری و اندازه گیری وفاداری
8. متریک های مهم CRM
9. مدل ها و چهارچوب های اجرایی
10. جانمایی CRM در سازمان
11. قدم های اجرایی پیاده سازی
- با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به تازگی آشنا شده‌اید؟
- می‌خواهید بدانید خاستگاه این مفهوم کجاست؟
- تعدد منابع شما را سر در گم کرده و می‌خواهید درک مناسبی از کلیات CRM داشته باشید؟
با مشاهده این فایل آموزشی 30 دقیقه ای ، شما با مفهوم کلی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) آشنا خواهید شد. این فایل آموزشی می‌تواند شما را در طراحی یک روند مطالعه برای تعمیق دانش CRM کمک کند.
مخاطبین دوره
کلیه دانشجویان و علاقمندان به حوزه CRM
دوره های مرتبط
کارگاه تخصصی مدیریت موفقیت مشتری
این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .
راه اندازی باشگاه مشتریان براساس گیمیفیکیشن
این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .
