وبینار چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، یک فرصت استثنایی برای کسانی که می‌خواهند دانش خود را در زمینه CRM به روز کنند، ایجاد کرده است.

دوره تخصصی چرخه اجرایی CRM یک دوره فشرده همراه با ارائه خدمات مربی‌گری  است. مهدی بدیعی ، بنیان‌گذار اتاق CRM ایران، برای اولین بار قرار است در این دوره آموزشی نتایج 15 سال فعالیت حرفه‌ای خود در زمینه CRM در داخل و خارج از کشور را در اختیار شما قرار دهد.

علاوه بر 8 ساعت آموزش ، 1000 صفحه از کتاب‌ها و مقالات منتخب این حوزه همراه با توضیحات مدرس به شما ارائه خواهد شد. همچنین 2 پروژه اجرایی برای هر یک از دانش‌پذیران تعریف و طی دو ماه برای اجرای این پروژه‌ها، مدرس به عنوان مربی اجرایی همراه دانش‌پذیران خواهد بود.

الف – بخش اول: با محتوای ذکر شده در زیر:

1-  ترمینولوژی و تبار شناسی CRM

2- مکعب مفهومی CRM

3- ارتباطات CRM با بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان

4- تعاریف مشتریان و قیف مشتری

5- کاریز فروش و تفاوت آن با قیف مشتری

6- تکنیک‌های طبقه‌بندی مشتریان ( مدل های کمی و کیفی )

7- مدیریت VOC

7- تفکیک نیازهای مشتریان بر اساس مدل کانو

8- نظام پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان ( مدل‌های اندازه گیری رضایت )

9- نظام مدیریت شکایات مشتریان

10- تفکیک رضایت، وفاداری و تجربه مشتری

11- محاسبه متریک‌های عملکردی CRM ( نرخ های تبدیل، نگهداشت و ریزش )

12- محاسبه متریک‌های برداشتی CRM (رضایت، تجربه ، وفاداری )

13- فریم ورک ها و مدل های استقرار CRM

14- مورد کاوی 3 پروژه CRM در ایران

آموزش آنلاین در 4 جلسه 2 ساعته از ساعت 18 صبح الی 20 در روزهای یکشنبه و سه شنبه مورخ 15،13،8،6 آبان ماه برگزار می گردد.

ب- بخش دوم : ارائه کتاب‌ها و منابع آموزشی

کلیه دانش‌پذیران پس از اتمام دوره ،  نزدیک به 1000صفحه کتاب‌ها و مستندات آموزشی تکمیلی را همراه با توضیحات مدرس دریافت خواهند کرد.

ج- بخش سوم: پشتیبانی از پروژه‎‌‌های اجرایی

در طول اجرای دوره برای هر دانش‌پذیر 2 پروژه در حوزه کسب و کار مورد علاقه ایشان تعریف خواهد شد. مربی دوره طی دو ماه بصورت آنلاین جهت تکمیل و اجرای پروژه‌ها با دانش پذیران همراه خواهد بود.

برگزاری درون سازمانی

در صورت تمایل سازمان‌ها، امکان اختصاصی سازی و برگزاری این دوره به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد.

این دوره به صورت تخصصی و ویژه برای بانک‌ها، بیمه ها، شرکت های حمل و نقل، پخش، تولید محصولات  FMCG، فروش خودرو، صنعت ساختمان، سالن‌های زیبایی، بازرگانی و گردشکری اختصاصی سازی شده و قابل ارائه است.

جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های :  22956197 و یا 09190026243 سرکار خانم مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید

مدرک آموزشی

کلیه دوره های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس DAS آمریکا ودارای اعتبار ملی و بین المللی می باشد.

درباره مدرس دوره