طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
کارگاه تخصصی طراحی و مدیریت مراکز تماس توسط اتاق مدیریت ارتباط با مشتری برگزار می گردد :
سر فصل ها
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
3. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
4. چیدمان مراکز تماس
5. شناخت مفاهیم Script و Rapport
6. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
7. KPI های مراکز تماس
8. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
9. تحلیل گزارشات مرکز تماس
شیوه برگزاری
کارگاه حضوری طراحی و مدیریت مراکز تماس در2 جلسه 4 ساعته در روزهای پنجشنبه مورخ 25 مرداد و 1 شهریور ماه از ساعت 9 تا 13:00 برگزار می گردد
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02122956197و 09190026243 سرکار خانم طهرانی(مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
وبینار چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، یک فرصت استثنایی برای کسانی که می‌خواهند دانش خود را در زمینه CRM به روز…
چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
شما با شکل گیری مفهوم CRM آشنا می‌شوید.
