هفت قانون طلایی در مدیریت تجربه مشتری ( قسمت اول )
هنر بازاریابی در دنیای امروز به هنر جنگ…
شش شیوه ی موثر جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان ( قسمت آخر )
در قسمت های قبلی 5 روش رایج توضیح…
شش شیوه ی موثر جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان ( قسمت چهارم و پنجم )
در سه قسمت قبلی این مقاله به بررسی…
شش شیوه ی موثر جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان ( قسمت سوم )
در قسمت اول و دوم این مقاله به…
شش شیوه ی موثر جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان ( قسمت اول)
یکی از دشواری های پیاده سازی برنامه های…
ششمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ مشارکت (درگیری) سازمانی
معمولا یکی از فاکتورهای مهم و غیرقابل چشم…
پنجمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – شاخص سروکوال SERVQUAL
سروکوال یکی از شاخص های چند بعدی در…
چهارمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ نگهداشت مشتری CRR
نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان…
سومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – میانگین زمان پاسخگویی اولیه FRT
سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های…
دومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – امتیاز خالص ترویج دهندگان NPS
امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان…
