مشتری مداری در فضای مجازی( احترام در فضای مجازی از قوانین بحث اتیکت )

یکی از مواردی که این روزها همه به نحوی با این موضوع در ارتباط هستند بحث احترام در فضای مجازیست که اتفاقا یکی از قوانین مهم مبحث اتیکت (etiquette) هست   . به یاد داشته باشیم همه اخلاقیات فضای فیزیکی و اصول انسانیت و احترام به انسانها باید در فضای آنلاین هم رعایت گردد . به یه تجربه شخصی بپردازیم :

چندی پیش برای پیجی در اینستاگرام از یکی از پیجهای با فالوور بالا و اتفاقا مرتبط با همان موضوع درخواست تبلیغ کردم و البته ایشون هم راههای بسیاری برای درخواست تبلیغ ارائه کرده بودند از تلگرام و دایرکت و…. پیامی بهشون دادم و درخواست تعرفه تبلیغات رو داشتم جالب اینجاست دقیقا بعد از 6 روز جواب داده شد به پیام بنده .. خلاصه بعد از گفتگو قرار شد ساعت 7 شب به مدت 24 ساعت تبلیغ در پیج قرار داده شود … در کمال تعجب ساعت هشت و نیم همچنان تبلیغی نرفته بود بنابراین پیام دادم و درخواست کردم تبلیغ رو بذارن … ازشون پرسیدم مگه قرار نبود تبلیغ ساعت 7 گذاشته بشه ؟ و جوابی شنیدنی از ایشون دریافت کردم ” حالا چه فرقی میکنه دیرتر بهتره که بعدشم یادم رفت ” !!!!!!!

به خاطر داشته باشید مشتری مداری در فضای مجازی در این زمان بسیار اهمیت دارد … تبلیغ گذاشته شد و بعد از اتمام زمان آن این پیج به راحتی به لیست سیاه من که یک مشتری بودم قرار گرفت …

برای کاری هر چند کوچک در فضای مجازی برنامه داشته باشید مشتری شما تحت هیچ شرایطی فراموشکاری شما را نمیپذیرد چرا ؟ چون مشتری معتقد است کسی که با این حجم از فالوور و تبلیغات کار میکند قطعا نیازمند یک برنامه ریزی و تقویم و ساعت زمانبندیست …… یادداشت کنید بنویسید از آلارم گوشی استفاده کنید اما دقیق باشید … به مشتریان یادآوری کنید برای کار خود ارزش قائلید . مطمئن باشید در این صورت مشتریان بیشتری در فضای مجازی خواهید داشت .

زهرا مقدم

مدیر آموزش اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

مشاور و مدرس اتیکت های سازمانی